快手刘逍：生活服务是“人－时－空”的生意，要把商家做厚、把平台做广

5月15日，“你好，很高兴为你服务”2026快手生活服务大会在成都科幻馆举行。快手-W（01024.HK）生活服务事业部负责人刘逍在会上表示，生活服务行业本质是“人－时－空”的生意，快手将通过AI技术重塑生活服务业务的链路，帮助商家实现极致提效与极致降本，把商家利润做厚、把平台能力做广。

2025年9月，快手商业体系组织架构调整，成立生活服务事业部，将商家的经营、营销两大诉求进行融合，为其提供全流程、一站式服务。经过半年多的发展，“生意经营与营销投放一体化已成为行业共识。”刘逍表示，交易链路到私信链路的全面打通，让所有商家都可以选择双链路，实现交易链路下的履约转化和私信链路下的意向咨询。

快手生活服务事业部负责人刘逍

截至2026年第一季度，快手生活服务业务覆盖了208个细分行业、66万家商家、395万个商品，同时，通过营销投放获客的月活跃商家数增长57%、商业消耗增长29%，其中商业私信的消耗增长233%、为商家带来的留资数增长237%。快手生活服务生态繁荣发展，商业消耗稳定增长。

刘逍指出，变化的背后，是快手对生活服务的深刻理解。生活服务生意“有时候在经营商品、大多数时候在经营用户”，生活服务中的“人”和“人服务人”是十分重要的。

在刘逍看来，生活服务涉及千行百业，每个行业对应不同的成本结构、商家、经营方式，以及不同的用户需求，因此在思考行业解决方案时不能停留在23个一级行业这个“容器名”层面，而是需要深入到208个细分二级行业做功，通过产品和算法优化，找到一个新的颗粒度为各个行业提供更适配、更精准的解决方案。

相比商品零售，“生活服务的本质是‘人－时－空’的生意，商家生意受到这三者的约束，有着真实的物理上限，无法靠边际效应摊薄成本。”刘逍认为，想帮助商家做大生意规模和利润，需要通过AI产品、技术的迭代，重塑生活服务业务的链路，实现极致提效与极致降本，即“把商家利润做厚、把平台能力做广”。

一方面，快手将围绕深度转化Agent、人群探索Agent、商品颗粒度三大方向实现增效。

首先，升级深度转化Agent。过去，商家最头疼的事情是不知道用户对商品、服务的意向如何，但随着用户和商家、平台的交互越来越深度，大模型对人的理解程度也越来越准确，甚至能够在交互的过程中捕捉到用户更核心、更本质的需求，从而让模型能够围绕用户的深度需求进行优化。

其次，升级人群探索Agent。近期，快手利用搜索、评论、直播间互动、私信等主动文本内容补充稠密的点击观看行为，显著提升了对用户意图的理解能力、对用户潜在需求的推理能力。此外，通过大模型能力能够识别更具隐蔽性，甚至超出人类常规直觉判断的目标兴趣人群组合。

除了对人的理解，快手生活服务在商品化方面也取得了新进展。据刘逍介绍，快手生活服务业务在实现经营与营销链路一体化后，从原有私信链路下由大模型识别并填充的SDPA商品，到交易链路下的真商品。双边信息的打通帮助系统对商品的认知更全面，用户的触达更精准，且对客户意味着有更丰富的获客手段：引流品捕捉识别意向用户，正价品完成高价值转化并反哺引流链路分发，从而让每个行业都能开发出各自的“书课包模式”。

另一方面，快手还将依托菠萝视频工厂（bolo）、磁力开创、女娲数字人（920670.BJ）、π数字员工、磁力青松等产品矩阵，持续降低商家经营成本。

“生活服务生意对成本的苛刻程度极高，每1%的利润对商家来说可能都是生死线。”刘逍表示，为了降低商家在视频制作、直播、客服、投流、货品经营等方面的成本，快手打造了一系列的AI产品工具。

视频方面，快手上线了菠萝视频工厂（bolo）、磁力开创等产品，追求“一句话直出”的生成能力。当前，快手生活服务业务中，AI视频广告消耗在整体大盘中的渗透率达14%，全生成式素材占AI素材的22%。

直播方面，快手女娲数字人正在通过多模态脚本实现主播与商品互动、大角度运动拟人化举措，改善并突破传统数字人“假”的问题。

π数字员工近期整合了商家知识库与行业垂直知识库，让其能够像真正的客服一样回答客户问题、满足多轮对话需求，甚至实现全程托管。

在投流方面，快手生活服务的互动式投流产品“磁力青松”正在加速渗透，这极大降低了平台商家、特别是中小商家在投流上的门槛，让没有经验的中小商家也能“青松”投流，有效提升投流的客户数量和投流效率。

在AI赋能生活服务业务全链路的同时，快手也专门搭建了一支百人的优化团队，引导商家更好地应用AI工具、为商家提供个性化的服务。刘逍特别强调：“不管AI发展到什么程度，我们坚持Human in the loop，人机互动依然是这个时代里最酷的事情。”