宁夏银川：“四个聚焦”暖心守护军休干部晚年生活

近年来，宁夏回族自治区银川市退役军人事务局紧扣退役军人工作“五好”要求与“两让”目标，针对银川市军休干部平均年龄偏高、居住分散、健康需求多元等现实挑战，推行实施网格信息化服务管理模式，通过聚焦信息筑基、动态管理、健全保障和精准服务，精心编织覆盖全面、服务精准、管理高效的军休服务保障网。2025年以来，累计提供上门健康服务580余人次，陪同就医110余人次，代购代办620余次，让军休干部真切感受到温暖与尊崇。

聚焦信息筑基，织密精准服务“数据网”。结合辖区内高龄军休干部在军休大院集中居住的实际情况，组织全体工作人员开展“敲门问需·上门送暖”专项服务，逐户走访采集信息，通过详细梳理军休干部、家属及遗属的居住分布、健康状况、慢性病用药、应急联系人和生活照料需求等关键数据，建立《军休大院网格化管理动态一览表》，运用不同颜色标注独居、空巢、失能、半失能及80岁以上高龄等重点关注对象，实现“一楼一档、一户一卡”的精细化管理，形成可视化、可查询、可预警的亲情服务信息台账，全面提升军休服务响应速度。

聚焦动态管理，打造精准服务“全闭环”。为确保网格化服务的常态长效，市军休所建立“每周一核对、每月一更新、每季一讲评”的动态管理机制，每周网格员通过电话、上门或与物业联动等方式，核对军休干部居住和健康变化；每月汇总所有变动信息，更新电子台账和纸板一览表；每季度召开网格化服务讲评会，分析共性问题，调整服务侧重，逐步完善从信息采集、需求识别、服务派单到效果反馈的闭环服务流程，实现了“需求早发现、问题早介入、服务早到位”，推动军休服务从“坐等上门、粗放管理”向“主动靠前、精准滴灌”的转变。

聚焦健全保障，筑牢持续运行“压舱石”。构建军休所所长负总责、分管副所长包片区、网格员包楼栋的三级责任体系，将服务事项、响应时限、质量标准逐一明确到人，形成层层压实、环环相扣、全域覆盖的责任链条。坚持选优配强网格员队伍，健全服务清单、流程规范、考核评价“三位一体”的制度体系，优先选用责任心强、熟悉政策、善做群众工作的工作人员担任专职网格员，并吸纳退役军人、党员骨干、医护志愿者等力量充实服务梯队，先后开展政策解答、急救技能、老年心理疏导等专题培训30余场。

聚焦精准服务，提升温情服务“暖实力”。通过整合内部资源，组建由医疗专长人员牵头、网格员协同的专职服务保障组，常驻军休大院提供贴身服务。对体弱多病、生活不便的军休干部及家属提供代买蔬菜药品、代取快递、代缴水电费等跑腿服务，对需紧急就医的军休干部安排专人陪同挂号、检查、取药，对独居遗属重点关注群体，加大网格员探访和问诊频次，确保军休干部及遗属需求在网格收集、服务在网格落实、难题在网格解决。

来源：宁夏回族自治区银川市退役军人事务局