北京
“体验好不好，最终还是要企业群众说了算。”5月15日上午，上海市政府举行新闻发布会，相关部门负责人介绍了《上海市深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》有关情况。
上海市政府办公厅副主任周小燕表示，从“一网通办”到“高效办成一件事”，上海的政务服务改革通过推进流程极简高效、线上全程网办、线下暖心帮办等，企业群众办事便利度有了很大提升。
如何让企业群众办事体验感最佳？周小燕介绍，今年重点把政务“好差评”工作，作为提升体验感的抓手，通过更广泛地倾听呼声，更有力地整改落实，推进服务提质，推动体验感提升，也让企业群众真正“愿评、敢评，说了管用、评了见效”。
周小燕提到，主要从以下三方面进行提升：一方面深化典型案例通报。上海市将通过“随申办”移动端、线下政务服务大厅等渠道，设立“好差评回音壁”专栏，向社会公开典型案例的差评根源、整改过程和企业群众的反映。同时，拓展评价范围，将“一件事”重点事项和惠企政策服务全面纳入“好差评”体系，以案促改、以评促优。
另一方面，夯实差评整改长效机制。健全从评价采集到闭环整改、制度优化的全链条，尤其对于前端申请与后端服务尚未充分衔接、业务规则与技术实现未能有效协同的一些共性同类问题，坚决从制度层面一体推进整改，强化“解决一个、规范一类”，以“不二过”的整改实效传递评价温度。
第三方面完善“未诉先办”主动治理机制。“重点是要挖掘好评中的意见建议，注重从好评中识别‘满意但繁琐’‘办成但折腾’这些隐性的诉求，预判服务风险，对于特殊时点、共性问题还将开展风险提示，以主动治理筑牢服务防线。”周小燕说道。
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