四大常见家装维权纠纷曝光！你遇到过这些坑吗......

目前

部分装修企业在经营服务过程中

存在经营不规范

服务不到位等问题

近日

四川省市场监管局

结合近期家装领域的

投诉举报热点

梳理出服务中的突出问题

并发布消费提示

四大常见家装维权纠纷

低价引流恶意增项 预算超支困扰多

装修公司常以模糊的“全包”“零增项”等低价概念让消费者放松警惕，签约后再逐步加码收费；为顺利签单，口头承诺不收费的项目，签约时却不写入合同，后续极易引发纠纷。在实际操作中，增项手段花样百出：有的装修公司在合同中故意漏项，开工后业主才发现，拆墙、垃圾清运、电表移位等基础项目都要额外收费；有的则将施工工序拆分成多个名目重复收费。由于家装专业性强，消费者难以辨别哪些项目已包含在合同中，只能被动接受额外费用。

家装合同“埋雷” 协议约定成空文

多数业主装修经验不足，与装修公司未签订规范的书面合同，仅通过口头或微信等方式约定关键条款，一旦发生纠纷，举证难度较大。部分装修公司还利用格式条款规避自身责任，存在关键责任界定不清、验收标准缺失等问题，极大地增加了消费者的维权难度。

材料以次充好 施工质量不达标

从消费者反映的情况看，施工环节偷工减料时有发生，效果图与实际交付货不对板，说好的品牌材料变成了“同档次”的杂牌，本该做“挂网”处理的墙面被省略，施工工序混乱，现场管理也不合格。甚至有公司野蛮施工，未经报备擅自破坏房屋结构安全，严重影响居住体验和装修质量。

设计能力不足 空间利用不合理

有的设计师专业能力不足，未能结合房屋实际条件和居住需求提供合理设计方案，反而盲目追求“满吊顶”“复杂造型”等表面效果，不仅导致层高大幅缩水、居住空间显得压抑，还会额外增加装修成本。还有部分设计师缺乏专业判断，无法根据房屋格局和采光条件优化空间布局，甚至推荐不必要的装修项目，既浪费业主资金，又降低居住舒适度，严重影响装修体验和居住实用性。

消费提醒

装修前做好充足准备。消费者在装修前，可仔细阅读相关标准，了解家装服务全流程，做到理性选择、规范签约、全程监督。

严格甄选服务主体。选择装修公司时，要核验企业经营资质与信用状况，多方了解其市场口碑，并进入其门店实地考察，了解其工艺标准和服务流程，审慎选择资质齐全、口碑良好、制度完善的装修企业。

重视资金安全问题。为规避装修资金风险，建议消费者优先选择具备家庭装修资金保障服务的装修公司，通过第三方监管账户规避因企业“跑路”、工程烂尾、质量不达标等问题带来的资金风险，保障资金安全。

细化完善合同约定。建议使用由当地市场监管部门、消委会或行业协会编制的装修示范合同。若为企业自制合同，可根据示范合同中关于合同内容的规定，仔细阅读相关条款，确保所有服务承诺写入合同，并留存相关佐证材料。

科学核验设计方案。结合房屋实际情况复核设计方案，确保方案符合空间使用需求。特别是涉及打拆墙体、增减门窗等改变房屋结构的设计，必要时可咨询第三方专业机构。

明晰费用明细清单。签约前全面确认各项费用构成，明确计价规则与结算标准，避免模糊约定导致预算超支。可与装修企业协商约定实际工程总金额不超过合同金额的比例范围，以规避不合理的增项。

强化关键环节监督。重点关注隐蔽施工等关键工序，做好现场查验或资料留存，确保施工符合规范与合同要求。家装服务专业性强，建议消费者聘请具有资质的第三方监理机构，严格把控节点验收。

做好维权证据留存。妥善保管合同、票据、聊天记录等证据。若在装修过程中遇到消费纠纷，可先与装修公司协商解决；协商不成的，可拨打12345热线投诉举报，或向当地住建、市场监管、消委会等部门投诉，也可通过行业协会投诉站进行协调。

“幽灵外卖”认知调查问卷

近期，市场监管总局对7家电商平台存在的“幽灵外卖”（伪造资质、无实体店、通过转单平台层层转包）问题进行严厉查处，累计罚没35.97亿元，相关整治行动也同步开展。为进一步推动网络食品安全和消费者权益保护工作，特开展本次问卷调查。调查内容严格用于数据分析和政策建议，感谢您的参与！

问卷到此结束，感谢您的耐心填写！您的意见将有助于推动营造安全放心网络食品消费环境。如果您了解有关“幽灵外卖”的线索，欢迎留言。

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘铭

编辑/李晓雨

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