浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉分期乐平台存在网络欺诈、恶意扣费、客服推诿等问题。
5月12日，河北省的郝女士向“电诉宝”投诉称，其在分期乐平台多笔借款中被额外扣除了担保费、服务费等费用，且平台在借款时未明确告知，合同中也未清晰说明。具体包括：2021年5月28日借款13000元，多收2507元；2023年9月6日借款11010元，多收446元；2024年5月11日借款9685元，多收104元；合计多收3057.88元。郝女士多次联系分期乐客服要求解释并退还违规扣款，客服全程推诿扯皮，不解决问题。
诉求：要求全额退还多收的3057.88元，并严查平台欺诈乱收费行为，整改违规套路。
网经社企业库显示，“分期乐”属于深圳市分期乐网络科技有限公司，成立于2013年8月15日，法定代表人为肖文杰，注册资本为150000万元人民币。
2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的金融科技领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“分期乐”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：京东金融、支付宝、还呗、易宝支付、时光分期、你我贷、联通支付、360借条、小赢卡贷、度小满有钱花、你付我贷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“分期乐”还疑似存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、恶意罚款、发货问题、售后服务、订单问题客服问题、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“分期乐”借款时隐瞒收费 多收3057元
5月11日，河北省的郝女士向“电诉宝”投诉称，其在分期乐平台三笔借款中被额外扣除担保费、服务费等费用，平台未明确告知。2021年5月借款13000元多收2507元；2023年9月借款11010元多收446元；2024年5月借款9685元多收104元，合计多收3057.88元。多次联系客服要求退还，客服推诿扯皮。诉求：全额退还多收的3057.88元。
【案例二】用户投诉“分期乐”信息泄露 违规催收骚扰亲友
5月7日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称，其在分期乐平台借款后，平台及第三方催收机构未经授权获取并使用其通讯录信息，频繁拨打骚扰电话、发送恐吓短信，甚至联系无关第三方人员，严重干扰本人及亲友正常工作生活。同时，平台通过拆分利息、担保费、服务费等方式隐藏真实年化利率，实际综合年化利率远超法定保护上限，属变相高利贷。诉求：要求平台停止侵权，依法赔偿损失。
【案例三】用户投诉“分期乐”霸王条款 实际利率高达36%
5月2日，广东省的程先生向“电诉宝”投诉称，其在分期乐公司借款，国家规定利息24%，而平台收取高达36%的利息。程先生反馈两个月希望调至正常，平台答复“合法合规”，且一直拖着不解决问题，导致产生严重罚息。两个月内多次在后台和客服沟通，从未收到人工回复。诉求：要求平台将利息调整至法定标准，减免不合理罚息。
【案例四】用户投诉“分期乐”捆绑销售 无故扣款500元
4月30日，江西省的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月19日还款时，平台无故捆绑“先享后付”买叮超市卡500元。过了一个月未使用该卡，平台便从银行卡扣走500元。多次联系客服，均以“不能退款”为由推脱。诉求：要求平台退回500元扣款。
【案例五】用户投诉“分期乐”高利贷+暴力催收 要求停息分期
4月22日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在分期乐平台借款，因经济困难逾期。平台综合年化利率（含担保费等）超150%，逾期违约金占本金近80%，远超法定上限。催收人员要求将款项转入非官方指定账户，存在资金风险。张女士月收入仅3000元，多次申请分期还款被拒。诉求：要求停止违规计息，减免不合法罚息，办理60期停息分期，停止暴力催收。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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