山西
日前，市民纪先生向半岛帮办反映说，他在位于即墨区鹤山路的利群即墨商厦安踏专柜购买的运动鞋，穿着不足两个月，鞋口内里布便出现破洞，“商家以‘人为穿着不当’为由拒绝退换，市场监管部门调解终止后，消费维权陷入困境”。对此，记者联系了利群即墨商厦，相关负责人表示，在安踏专柜不认可退换的情况下，商场可为消费者退款20%。纪先生表示不接受这种处理方式，将进行其他方式的维权。
两只鞋的内里均出现破洞
安踏运动鞋穿了不足两月出现破洞
纪先生介绍，2月4日，他在利群即墨商厦4楼安踏专柜，以八五折398元（原价469元）购买了一双运动鞋，用于日常晨跑锻炼，“穿着不到两个月，双脚鞋口内侧丝绸状里布出现严重破损，磨脚明显，已无法正常穿着。”
纪先生说，发现问题后，他第一时间到专柜提出退换诉求，遭到商家拒绝，“商家表示，鞋子破损是穿着过重、使用不当所致，不属于质量问题，不予退换。”
采访中，记者了解到，找商家维权无果后，纪先生还曾到即墨区市场监管局维权。记者从即墨区市场监管局了解到，该投诉于4月30日受理，运动鞋购买于2月4日，4月12号发现鞋子破损，4月19日送回专柜，仍在90天三包有效期内。商家提供了厂家鉴定，认定内里破损为人为磨损，且该问题不在“断底、断面”等三包退换范畴，依据相关规定不予退换，监管部门根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，投诉人或被投诉人任何一方明确表示无法达成调解协议的，市场监督管理部门终止调解。
纪先生购买运动鞋的包装盒
利群即墨商厦：商场退款20%作为补偿
对此，记者联系到涉事门店的徐店长。徐店长回应称，安踏公司给出的鉴定结果明确为 “人为刮蹭所致”，且该鞋子经过原厂重新质量检测，对应的质检报告显示产品合格。记者提出查看质量合格报告时，徐店长表示，这份报告已提交给市场监管部门，公司规定不能随意提供。
纪先生购买运动鞋的小票
徐店长同时表示，鞋子若正常穿着，不会出现此类问题。专柜协调无果后，记者联系了利群即墨商厦，相关负责人表示，这起消费纠纷发生后，商场第一时间对接了专柜，“安踏公司依据国家鞋类三包规定及产品质检报告，认定该破洞不属于保修范围（断底断面可保换，开线开胶可维修），推测可能与穿着不当等意外因素相关。若消费者对结果存疑，可申请第三方质检，若判定为产品质量问题，检测费及相关责任由安踏专柜承担；若为非质量问题，则由消费者自行承担检测费。”
虽然安踏专柜拒绝退货，但是，利群即墨商厦这位负责人表示，为保障消费者权益，利群商厦已向市场监管部门提出折中方案：在安踏公司不认可退换的情况下，由商场为消费者退款实付款的20%，作为补偿。
纪先生表示，自己不接受这个补偿方案，“这双鞋，我只是正常晨跑穿着，无暴力使用、人为损坏情形，同类型其他品牌运动鞋穿着一年均无异常，无法认同“人为损坏”结论，质疑厂家鉴定的公正性，接下来，我会继续通过其他途径维权。”
来源：半岛全媒体
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