京东斥资20亿拿下AMC牌照！自己干催收，能解决占三成投诉的暴力催收问题吗？

根据公开信息，2026年5月，京东集团通过旗下全资子公司网银在线（北京）商务服务有限公司，以出资20亿元、持股66.67%的方式，正式成为中信青岛资产管理有限公司的绝对控股股东。

中信青岛资产成立于2015年，2016年即获得批量收购处置金融机构不良资产业务资质，是全国首家市级AMC。完成此次股权变更后，京东由此拿下了一张稀缺的地方AMC牌照。

京东补齐金融板块最关键拼图

这张牌照的获取并非一帆风顺。早在2025年6月，中信集团即挂牌转让中信青岛资产66.67%股权，转让底价约30.14亿元，彼时即有消息称京东有意接盘，但转让公告随后被撤下。

业内分析认为原因或在于京东已参股北京资产管理公司，能否再控股一家地方AMC存在政策合规疑问。

根据2025年7月国家金融监管总局发布的《地方资产管理公司监督管理暂行办法》，同一投资人及其关联方、一致行动人作为主要股东入股地方资产管理公司的数量不得超过两家，已经控股一家的，不得同时持股其他地方资产管理公司。

京东通过旗下京东科技持有北京资产15%股权，属于参股，此次控股中信青岛资产，恰好满足了“一参一控”的政策合规要求。

从金融业务的整体布局来看，京东此次拿下地方AMC牌照，意味着其从信贷发放、风险管控到不良资产处置的业务链条趋于完整。

近年来，京东在金融领域动作频频。2024年，京东通过两家全资子公司以32.5亿元购入捷信消金65%股权，随后原捷信消费金融有限公司更名为天津京东消费金融有限公司，京东由此获得全国性消费金融牌照。

在此之前，京东已拥有支付、小额贷款、商业保理、保险经纪等多张金融牌照。此次获得地方AMC牌照后，京东的金融版图进一步延伸至特殊资产投资与处置领域。

从业务意义的角度来看，持有AMC牌照之前，京东白条、金条等消费金融业务产生的个人消费不良贷款，只能外包给第三方机构处置，需要支付较为高昂的处置费用。

而获得AMC牌照之后，京东可以通过控股的中信青岛资管直接处置体系内的不良资产，构建起“消费金融发放—不良资产处置”的内部闭环，由此可以明显降低处置成本。

行业数据显示，传统AMC处置成本约占回收金额的15%至20%，京东凭借自身的科技与数据优势，预计有望在这一基础上进一步压降成本、提升盈利效率。此外，依托电商和物流数据，京东还可对不良资产包进行更为精准的估值，其线上流量优势也为不良资产的变现渠道提供了更多可能。

京东金融一年上万条投诉，

三成指向暴力催收

当然，控股一家地方AMC也带来了相应的合规挑战。作为持牌金融机构，AMC本身受严格监管，其不良资产业务的收购、管理和处置均须符合金融监管要求。

京东作为控股股东，需要确保这项新业务的合规运营，不能简单将其视为消化内部不良资产的“内部通道”，而必须遵循地方AMC应遵守的行业规范。

此外，个贷不良资产具有“小额分散、数据量大”等特点，传统的催收与诉讼模式在合规、司法效率、成本收益等方面均面临压力，如何在自行处置的过程中避免此前外包催收模式中暴露的合规问题，是京东需要认真面对的课题。

值得关注的是，在京东金融业务持续扩张的同时，投诉问题也在同步积累。据消费保平台统计，2025年该平台共计收到京东金融投诉12527件，涉及金额高达1.41亿元。投诉问题高度集中，暴力催收以29.86%的比例位居首位，信息泄露占22.25%，服务不到位及态度差占21.23%。

这些数据表明，京东金融的催收合规问题已经到了不可忽视的程度。从背后的原因来看，过度依赖第三方催收机构是核心问题之一。大量投诉案例显示，实施暴力催收的主体并非京东金融内部团队，而是其委托的各类第三方催收公司。

这些第三方机构数量庞大，质量参差不齐，管理难度大，在回款考核压力驱动下倾向于采取激进甚至违规手段。此外，京东金融内部催收监管体系相对薄弱，在建立有效的第三方催收机构准入、监督和退出机制方面仍有明显不足。

AMC这张牌，怎么打是关键

京东金融要解决暴力催收问题，根本出路在于将催收业务从对外依赖转向对内可控，而AMC牌照恰恰提供了一个契机。

此前，京东金融将大量催收业务外包给第三方公司，导致了诸多合规问题。而AMC拥有合法的债务催收和处置权限，理论上可以将催收业务从对外依赖转向内部消化。

当不良资产被转入持牌的AMC体系内，京东可以通过直接管理的团队，按照规范流程进行催收和处置，避免第三方外包模式下的管理失控。

但从另一个角度看，这一转变也带来了新的挑战。如果AMC的催收和处置职能未能严格规范执行，原先外包催收中的违规行为有可能转移至AMC层面继续存在，甚至在内部业务协同的掩盖下变得更加隐蔽。

关键在于京东是否能够建立起足够严格的内部合规管理体系，确保AMC的催收处置行为真正符合监管规范。这也将直接影响外界对这一布局效果的最终评价。

AMC对京东来说，既是机会，也是考验。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨棠捷

数据支持丨问燕微