湖北
极目新闻记者 杨琛源
通讯员 陈艺婷
在武汉石油巡司河充电站，每天深夜，场站的灯总是亮到最后。这里有一位00后站长，用一年时间，把日均充电量从3000度拉升到10000度，带领站点跻身全省充电量前列。
陈思
她叫陈思，2025年4月，陈思从校园走进充电场站。从跟人说话耳朵先红，到敢拍着胸脯说“有问题找我”；从站在充电桩前手足无措，到带出一支人人能独当一面的队伍——365天，她把“新手”二字彻底翻篇。
一个雨夜换来一本“活手册”
第一次独自面对一排直流充电桩，陈思站在那儿愣了五分钟——课本上的电路图、设备参数，到了现场全对不上号。
更让她犯难的是跟人打交道。一位货车司机走过来问：“小姑娘，这个枪怎么拔不下来？”她张了张嘴，脸一下子红到脖子根，支吾了半天没说出完整的话。
“纸上得来终觉浅。”陈思决定从头学起。她跟着前辈逐项记录巡检流程，笔记本记了满满一本。遇到车主咨询，她就硬着头皮迎上去。第一次磕磕巴巴说了三遍才讲清楚；第十次能流利说完一整段；到第五十次，车主开始反过来夸她“讲得细”。
真正的转折发生在担任站长不到两周的一个深夜。陈思接到车主电话：“枪锁死了，车走不了！”她冲进雨里，到了现场才发现自己也不会处理。左手举着电话听维修师傅远程指挥，右手翻手机里的故障资料，雨水顺着袖口往下滴。折腾了十来分钟，终于听到“咔嗒”一声——枪解锁了。
这十分钟让她意识到，仅靠记住所有故障处理方法不现实。事后，她把这次经历总结成“断电复位——手动解锁——重启测试”三步法，写进场站应急处置手册。后来新员工遇到同样问题，翻到那一页，五分钟就能解决。针对不熟悉快充流程的车主，她把充电步骤画成一张图贴在每台充电桩旁边，有车主评价：“这比说明书好使一百倍。”
用三页纸的账算来了的车队
建站初期，巡司河充电站日均充电量只有3000度。陈思注意到，区环卫站的20多辆新能源清扫车每天从门口经过，却拐去别处充电。
她第一次上门，队长老周摆了摆手：“习惯了，不想换。”第二次，老周直言：“我们作业时间特殊，换站嫌麻烦。”
第三次，陈思没有空着手去。她闷头算了三页纸的账，将两站电价、服务费、峰谷时段逐一比对，算出来环卫车队换站后每月能省近3000元。她把账递给老周：“先试充一周，不满意绝不强留。”
试充那几天，陈思天天蹲在场站。环卫车车身长、转弯半径大，进场总倒不进去，她每天早上安排专人引导，自己有时也跑上去指挥。深夜，她还在微信群里实时发布排队情况，车没充上电，她就不睡。
一周后，老周直接带着主管范主任来了。范主任在意见簿上写了一句话：“走了这么多充电站，只有这里把我们当自己人。”当场拍板：20多辆车全部定点。老周笑着说：“签合同吧，这服务别家比不了。”此后，老周又把巡司河充电站推荐给另外两家物流公司，又带来十几辆车。半年内，场站日均充电量翻了一倍。
把交过的学费变成了一群人的本事
新员工王欣悦第一次独立处理充电桩故障，站在设备前手足无措，脸涨得通红。陈思走过去，没有直接帮忙，而是说：“你别急，先把遇到的问题记下来，明天班前会上讲。”
第二天班前会，陈思第一个分享。她讲的就是那个雨夜、那把锁死的枪、那折腾的十来分钟。讲到一半，有员工小声说：“原来站长也犯过懵啊。”大家都笑了。
从那以后，班前会的分享再也没断过。有人讲怎么一眼听出充电桩的异常声音，有人讲遇到客户投诉时怎么三句话把情绪稳住，有人分享拔不下枪时那个很多人不知道的“隐藏按钮”。一个人交过的学费，变成了一群人的本事。
从跟人说话耳朵先红，到敢在客户面前拍着胸脯说“有问题找我”；从站在充电桩前愣五分钟，到带出一支人人能独当一面的队伍；从日均3000度到10000度，再到跻身全省充电量前列——这是陈思用365天交出的答卷。她总结的三步法、测算表、分享机制，每一招都来自现场，每一招都被员工用过、验证过、传了下去。
巡司河充电站的灯，每天都亮到很晚。那位00后站长和她带出来的队伍，还在继续往前走。
（来源：极目新闻）
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