山东
近日，耿先生向半岛新闻热线反映，其购买的理想AI眼镜Livis使用不到三个月便出现严重故障，官方客服及售后以“人为原因进水导致”为由，要求用户自费1200元维修或者官方补贴300元优惠券重新购买，引发用户强烈不满。
等待近三个月才到货，使用不足三个月便故障
据用户耿先生介绍，他于2025年12月花费约2100元预订了理想AI眼镜Livis。作为理想L9的车主，他主要看中该产品可与车辆进行联动控车的功能。经过近三个月的等待，眼镜于2026年2月底才正式到货。
然而，这款期待已久的产品在使用仅不到三个月后便出现问题。耿先生表示，4月27日早上7点左右，他正常佩戴眼镜在室外跑步约2公里后，发现眼镜右下角指示灯出现常亮异常。他立即致电客服，对方初步判断为“进水导致”，并建议将眼镜放入大米或通风干燥处放置48小时以消散雾气。耿先生表示，该方案未能解决问题，指示灯常亮导致设备异常掉电，目前设备已无法充电，所有功能均已无法使用。
理想汽车小红书官方账号宣传视频截图
“产品发布及宣传时明明写的是IP54级防水，难道连正常的汗水都防护不了吗？”耿先生对此表示不解，且耿先生此前也曾佩戴此眼镜跑步，并未出现异常。
官方判定进水拒保，IP54级防水成维权焦点
4月27日首次报修，5月1日收到解决方案，理想官方给出两种方案：要么自费1200元维修，要么领取300元优惠券重新购买一副新眼镜，均让耿先生难以接受。耿先生认为故障发生在“三包”有效期内，并非人为损坏，应按“三包”政策进行换货。
根据理想官网发布的理想AI眼镜 Livis 售后政策，眼镜镜框180天以换代修，自消费者签收次日起180天内出现国家“三包”范围内的硬件性能故障，检测属实后可为消费者免费换新。
耿先生提供的眼镜故障时照片
耿先生透露，自首次联系客服后，理想方面一再拖延处理。经多次沟通与投诉，5月9日理想客服主任才致电耿先生并明确表示：因无法检测进水原因，无论是否为人为造成的水雾，一律按人为损坏处理，不予质保。唯一的解决方案是耿先生自付约1200元维修费，或接受官方提供的300元优惠券重新购买。
耿先生表示：“这样的质量才戴不到三个月就出问题，马上天热了根本无法佩戴，从首发第一波预订，根本对不起我等的三个月。”
汗水算不算“飞溅水”？
据官方资料，理想AI眼镜Livis于2025年12月3日发布开售，售价1999元起，主打车机联动功能。用户通过“理想同学”语音指令，可完成空调调节、方向盘加热、后备箱控制等操作。
在防尘防水方面，官方宣传称产品具备“IP54级防尘防水”，并搭配“全天候佩戴无忧”等表述。根据标准，IP54中的防水等级4级，意为可防止来自各方向的飞溅水侵入。然而，对于用户在运动出汗场景下产生的汗水是否属于“飞溅水”、是否应在日常防护范围内，官方宣传及说明材料中并未给出明确说明。
针对以上客户换货需求、产品防水宣传以及维修定价标准等问题，5月11日、12日，记者先后两次致电理想官方客服，客服均答复称问题已记录，会反馈到相关部门由专人进行回电。
截至发稿前，理想官方尚未作出任何回复。半岛将持续关注此事进展。
（半岛全媒体记者 于兹鑫）
来源：大众新闻·半岛新闻
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