上海
近日，虹口区欧阳路街道联合上海民政集团打造的“虹彩乐龄生活馆畅行4S店”正式试营业。这家占地200平米的体验馆，集轮椅展示售卖、租赁、维修定制和老人休闲社交于一体，是上海首家专为轮椅打造的“4S店”，一开业就成了周边老人和残障人士的“打卡地”。
和大家印象中的汽车4S店不同，这家轮椅4S店一进门就透着暖意——大厅里藏着一间咖啡吧，做咖啡的是残障人士王丰。店里特意调低了吧台高度，让他操作起来得心应手。“为了这家店，我特意学了做咖啡。”王丰笑着说。一杯香气扑鼻的拿铁，不仅暖了客人的胃，也让这家特殊的4S店多了几分烟火气。
咖啡虽香，可店里的“主业”一点不含糊。200平米的大厅里，整齐摆放着上百款助老器具，拐杖、轮椅、助行器、助浴椅一应俱全，堪称老人助行的“专属乐园”。80多岁的窦爷爷，就带着保姆专程来这儿挑轮椅。“家里那台轮椅用好几年了，轮子小、座位低，我个子高，起身特别费劲。”窦爷爷说，他选轮椅就一个要求：保姆推得动、推得舒服。
在店员的推荐下，窦爷爷看中了一款绿色手推轮椅。保姆试着推了推便连连点头：“比家里那台轻多了，好推！”记者上手一试，果然轻便灵活，难怪窦爷爷一眼就相中。除了手推轮椅，店里还精选了五六个品牌、二十多款电动轮椅，专供老人们试坐体验，款式多到让人挑花眼。
“这款带避障功能，按一下就能启动，松手就自动刹车。”店长一边演示，一边介绍。记者试驾时发现，这款电动轮椅前方有雷达，检测到障碍物就会提醒，还有倒车雷达辅助，不过暂时没有后方雷达。“您提的建议我记下来了，后续可能会改进。”店长拿着小本子，认真记录下体验反馈。记者试驾时也发现一个小问题：不少电动轮椅必须关机才能下车，可老人们记性差，常常车一停就起身，万一不小心碰到操控键，很容易被绊倒。“要是能加个重力感应，人站起来就自动关机，像汽车安全带一样就好了。”记者的建议，也被店长纳入了改进清单。
对老人们来说，这家店最吸引人的，不是多样的轮椅款式，而是“兜底”的维修服务——不管轮椅是不是在店里买的，坏了都能来修。这也是窦爷爷专程赶来的原因：“以后轮椅有啥毛病，不用到处找维修点，直接来这儿就行，省心！”上海民政集团副总兼假肢公司董事长沈宇也承诺：“不管是不是我们这儿买的，只要有维护需求，我们都全力做好服务。”
92岁的高爷爷，更是坐了一个多小时公交，从杨浦区专程赶来。他手里推着一台旧助行器，螺丝掉了好几颗，只能用铁丝勉强绑着，轮子也晃得厉害。“舍不得换新的，找了好多地方都修不了，听说这儿能修，就赶紧过来了。”高爷爷说。
接待高爷爷的，正是咖啡师王丰——他不仅会做咖啡，还是店里的维修师。王丰自己也是轮椅使用者，15岁时因急性脊髓炎截瘫，至今已有28年。“我自己常年用轮椅，最懂老人们的难处。”王丰说，高爷爷这么大年纪，坐这么久车过来，绝不能让他空跑一趟。由于新店刚开张，维修配件还没备全，高爷爷的助行器轮轴坏了，螺丝也配不到同款，王丰摸索着拼凑调试，足足忙了一个多小时，终于把助行器修好了。“蛮好蛮好，比原来好用多了，谢谢你！”高爷爷试着站起来，脸上满是笑容。
沈宇表示，轮椅维修难度不小，但为了给老人们提供便利，再麻烦也愿意。“很多老人的轮椅不是在我们这儿买的，但遇到故障找不到维修点，我们打造这家4S店，就是要解决他们‘维修难’的痛点，提供全方位服务。”
如今，这家特殊的4S店，不仅成了上海的新地标，还吸引了全国各地的轮椅使用者慕名而来。虹口区欧阳路街道办事处主任李小强说，接下来会根据老人们的需求，逐步拓展服务，同时动员其他街道的老人来体验，扩大店铺知名度，未来还会推动这种模式走进社区，让更多老人和残障人士感受到便利与温暖。
看看新闻记者: 潘窈窈
编辑: 陈泓秋
责编: 徐笑燕
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