山东
鲁网5月14日讯 5月13日，青岛市政府办公厅联合崂山区在崂山区政务服务中心举办“数智公开·倾心服务”政府开放日活动，邀请政务体验官、市民代表、企业代表及媒体记者近距离感受数字化政务公开成果，沉浸式体验智慧政务服务新场景，面对面交流意见建议，以开放促透明、以互动优服务。
现场，市政府办公厅副主任栾珂介绍了青岛市“政府开放月”活动有关情况以及政务公开工作取得成效，崂山区副区长王建勋介绍了崂山区近年来在政务公开和政务服务方面取得的成效。正式发布“虚拟大厅+ AI导办”3.0版，参观体验崂山区首个24小时政务公开专区服务场景，让“阳光政务、智慧服务、暖心办事”新模式可感可及。
“青倾公开”
全方位展现服务型政府建设新成效
近年来，青岛市全力打造“青倾公开”工作品牌，以“人工智能+政务公开”为抓手，迭代升级政策一码通、政策问答平台、AI 解读、数字人主播等智能应用，实现政策“一码通查、一键直达”，有效破解企业群众“找不到、看不懂、不会用”难题。创新构建“局长讲、处长说、专家谈、记者评、AI 解”五维联动政策解读体系，打造“政务公开・政解青岛”专题品牌，让政策红利直达快享。同时，不断深化政民互动，今年政府开放月期间，全市将组织开展350余场开放活动，覆盖产业发展、民生保障、营商环境、城市治理等重点领域，通过线上直播、线下观摩、政策宣讲、互动体验等多种形式，全方位展现阳光、透明、开放、服务型政府建设成效。
数智赋能
政务公开更加阳光透明、智慧集成
活动现场，“虚拟大厅+AI导办”全新升级的场景漫游、“企业管家”全周期服务、业务导办虚拟演播厅、办事指南图册等功能集中亮相，为企业群众提供更智能、更便捷、更高效的线上办事体验。与会人员现场登录体验虚拟大厅，对青岛数智化政务公开成果给予充分肯定。
据悉，近年来，崂山区以数字技术聚力推进政务公开数字化、智慧化升级。线上，崂山区行政审批服务局构建“虚拟大厅+AI导办”服务体系，从1.0版本立体公开政务大厅实景、数字人路线指引与信息播报。到2.0版本搭建崂山政务服务标准化语料知识库，实现全天候智能咨询；集成10余个服务平台，推动政务公开从“多平台找”向“一站式查”转变。再到3.0版本全面升级“企业管家”增值服务，强化业务导办答疑和政策精准解读，切实提升便民惠企服务能级，推动政务公开从“被动公示”向“主动服务”转变，从“线下单一”向“线上全景”升级。
阵地升级
24小时政务公开专区惠民服务“不打烊”
线下，崂山区行政审批服务局在政务服务中心建成全区首个也是唯一一个24小时政务公开实体专区，设置8个功能区，着力构建“政务公开全天候、便民服务不打烊”新模式。集成展示政府公报、各类政策汇编等60余种材料，打造实用性强、服务面广的专题政策包。配置AI机器人“小易”，打造“小易说公开”数字宣传品牌，通过“小易”实时问答、精准推送，群众实现掌上查、随时看。布设企业证章自取柜及10余台自助服务终端，支持145项信息自助查询打印，38项证章可“刷脸”领取，满足企业群众全天候办事需求。同时，在街道、园区楼宇布设自助服务终端，以数字载体深度延伸政务公开服务“触角”。
场景拓展
政务公开与政务服务“互促共融”
崂山区以“高效办成一件事”改革为牵引，将政务公开融入政务服务全链条。崂山区行政审批服务局聚力打造“崂省事・惠公开”政务公开品牌，构建“1+3+5+N”政务公开服务体系，推动线上“虚拟大厅”与线下“政务公开专区”互联互通，实现政府信息规范化公开、集成化发布、精准化解读、立体化服务。建成五个增值化服务专区，提供一站式政策推介、审批帮办及跨部门协调等综合服务。联动律所、银行及中小企业商会、协会等专业机构，整合法律咨询、金融、科创等服务资源，探索“政务公开+资源链接+产业服务”新生态，全方位收集企业群众关于政务公开工作的意见建议，着力构建阳光、透明、高效、便捷的政务服务环境，打造数智化政务公开“崂山样板”。（鲁网记者）
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