用户投诉“千岛”存在售后处理不当 拒绝合理退款请求等问题

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“千岛”平台售后处理不当，拒绝合理退款请求。

8月3日，上海市的张先生向"电诉宝"投诉称，其于2025年7月21日在千岛平台花费1500元购买泡泡玛特航海王联名款含隐藏端盒。张先生表示，到货后发现商品与描述不符，12盒均为普通款，未包含承诺的隐藏款。在提供快递扫描图等有效证据证明商品问题后，平台客服虽承认材料有效性，却以"生产商可能存在纰漏"为由拒绝部分退款请求。用户认为平台在证据确凿情况下，仅凭无依据的推测拒绝合理售后，损害了消费者权益。

千岛对此回应称，平台已按流程处理该售后申请，经核实认为商品问题可能源于生产环节，且用户提供的材料不足以证明平台存在直接责任，无法满足全额退款要求。

据网经社企业库显示，千岛隶属于上海必有回响智能科技有限公司，成立于2021年，沈振宇为公司法定代表人。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“千岛”隶属于上海必有回响智能科技有限公司，风险评级为R1+，投诉评级为“不予评级”。

2025年全年，根据“电诉宝”2025年受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，千岛排名第5位，其他被投诉的类似平台依次为：快团团、一直娱、蜂享家、爱库存、nice、万物心选等。

【案例一】用户投诉"千岛"被指商品调换 寄售纠纷处理不当

7月6日，湖南省的孔先生向"电诉宝"投诉称，其于2025年7月通过千岛潮玩族平台寄售泡泡玛特大夏日娃娃，平台退回后用户发现商品出现掉漆、泛黄等问题，与寄售前状态不符，合理怀疑平台调换商品。用户表示，平台在寄售审核时仅告知"没有扎带"未通过，退回后却新增"掉漆"理由，且前后说法不一致。用户发起申诉后，平台三四天才给出答复，建议用户向快递公司申请理赔，但已错过理赔时效。用户认为平台存在商品保管不当、处理流程拖延、推诿责任等问题，要求平台承担相应责任。截至发稿前，千岛潮玩族平台尚未就此事作出正式回应。

【案例二】用户投诉"千岛"被指商品调换损坏 闪购服务存疑

6月26日，王女士向"电诉宝"投诉称，其于2025年6月18日通过千岛平台闪购服务寄售Labubu情人节限定款娃娃，平台查验不通过后于6月25日退回。用户表示，收到退回商品后发现包装被更换，两个娃娃脸部出现明显划痕、掉漆等破损痕迹，与寄出时完好状态严重不符。用户质疑平台在查验过程中存在商品调换或保管不当问题，上传拆箱视频等证据后，平台以"脖子处无固定绳"为由拒绝收货，但用户认为该理由与闪购查验标准不符。用户要求平台换回原寄出商品或按市场价赔偿损失及快递费。截至发稿前，千岛平台尚未就此事作出正式回应。

【案例三】用户投诉"千岛"被指售假 平台监管存漏洞

6月7日，湖南省的马先生向"电诉宝"投诉称，其于2025年5月29日在千岛平台"潮玩泡泡铺"购买玩偶大天使一个，收到商品后怀疑为假货，认为平台存在售假问题，侵害了消费者权益。用户要求平台承担相应责任。截至发稿前，千岛平台尚未就此事作出正式回应。

【案例四】用户投诉"千岛"被指偏袒卖家 售后条款存争议

4月30日，广东省的黄女士向"电诉宝"投诉称，其于4月25日在千岛潮玩族平台购买价值330元的泡泡玛特手办，到货后发现商品存在多处瑕疵。用户表示，卖家在交易前发送的视频存在虚假性，并非实时实拍，存在隐瞒瑕疵、以次充好的嫌疑。用户申请平台客服介入后，平台以"无完整开箱视频"为由拒绝售后，认为平台利用合同条款排除消费者权利，在卖家同样无法提供发货视频的情况下偏袒卖家。用户认为平台售后条款存在霸王条款性质，要求平台重新处理售后申请。截至发稿前，千岛潮玩族平台尚未就此事作出正式回应。

【案例五】用户投诉"千岛"被指处理不公 售后专员态度强硬

4月11日，四川省的郑女士向"电诉宝"投诉称，其通过千岛潮玩族平台售出商品后，买家以商品损坏为由申请退款。用户表示，买家存在故意隐瞒商品损坏情况的问题，但平台售后专员在用户提供相关证明后，仍以"买家有开箱视频"为由判定买家无责，系统自动将569元货款退还给买家。用户认为平台处理不公，售后专员态度强硬，存在偏袒买家行为。截至发稿前，千岛潮玩族平台尚未就此事作出正式回应。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。