江苏
母亲节本该是爱意满溢的日子
南通万象城的一场消费纠纷
却让家长愤怒发声
成年人的世界不应该对孩子如此冷漠！
5月10日母亲节，南通万象城
一名12岁孩子借着上厕所的由头
偷偷跑到一楼Dior专柜
想给妈妈买一份节日惊喜
孩子原本想买口红，可预算不够
在柜员的推荐下
买了一支280元的眼线笔
他攥着包装完好的礼物跑回二楼
可妈妈却说自己没用过眼线笔
意识到买错了，孩子立刻跑回专柜，想换货
前后不过五分钟
却得到一句斩钉截铁的
“结账离柜，非质量问题概不退换”
家长回忆，当时孩子的小脸涨得通红
站在柜台前手足无措，眼泪都快掉下来了
门店工作人员却始终坚持不能退换
甚至直言“你可以去告”
事后，家长找到品牌客服、南通万象城客服沟通
商场回复：这种情况等同于黄金离柜不退不换
是为了防止掉包
当事网友与品牌方聊天截图
事情曝光后，评论区分成两派
有网友认为，妈妈的做法欠妥
其实完全可以先收下礼物
私下再处理退换的事
也有网友支持家长维权
12岁的孩子属于限制民事行为能力人
消费行为超出认知范围的情况下
监护人有权追回
280元对小孩来说算得上是大额
店员就不应该松口卖给孩子
工作人员有没有主动告知孩子
一旦售出，不退不换？
事后拿“规定”当挡箭牌
一个大品牌的格局不该如此
有网友指出
“化妆品离柜不退换”
确实是行业内为了防伪和卫生制定的普遍规则
但这绝不意味着
规则可以成为冷漠的挡箭牌
南通万象城客服以“防止调包”为由拒绝退换
无疑是用恶意将孩子的善意拒之门外
且不论一个12岁的孩子
如何在5分钟之内
将一份柜员主动推荐购买的商品调换？
更何况，如果真的怀疑“调包”
南通万象城是否可以调取监控录像作为判定参考？
成人世界固然有成人世界的规矩
但不该对孩子如此冷漠
柜员多一句提醒，品牌多一点弹性
商场多一份支持
妈妈先收下心意再私下沟通
远比让一个12岁的孩子涨红脸体面！！！
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