母亲节本该是爱意满溢的日子
南通万象城的一场消费纠纷
却让家长愤怒发声
成年人的世界不应该对孩子如此冷漠!
![]()
5月10日母亲节,南通万象城
一名12岁孩子借着上厕所的由头
偷偷跑到一楼Dior专柜
想给妈妈买一份节日惊喜
孩子原本想买口红,可预算不够
在柜员的推荐下
买了一支280元的眼线笔
![]()
他攥着包装完好的礼物跑回二楼
可妈妈却说自己没用过眼线笔
意识到买错了,孩子立刻跑回专柜,想换货
前后不过五分钟
却得到一句斩钉截铁的
“结账离柜,非质量问题概不退换”
![]()
家长回忆,当时孩子的小脸涨得通红
站在柜台前手足无措,眼泪都快掉下来了
门店工作人员却始终坚持不能退换
甚至直言“你可以去告”
![]()
事后,家长找到品牌客服、南通万象城客服沟通
商场回复:这种情况等同于黄金离柜不退不换
是为了防止掉包
![]()
![]()
![]()
当事网友与品牌方聊天截图
事情曝光后,评论区分成两派
有网友认为,妈妈的做法欠妥
其实完全可以先收下礼物
私下再处理退换的事
![]()
![]()
![]()
也有网友支持家长维权
12岁的孩子属于限制民事行为能力人
消费行为超出认知范围的情况下
监护人有权追回
280元对小孩来说算得上是大额
店员就不应该松口卖给孩子
工作人员有没有主动告知孩子
一旦售出,不退不换?
事后拿“规定”当挡箭牌
一个大品牌的格局不该如此
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
有网友指出
“化妆品离柜不退换”
确实是行业内为了防伪和卫生制定的普遍规则
但这绝不意味着
规则可以成为冷漠的挡箭牌
南通万象城客服以“防止调包”为由拒绝退换
无疑是用恶意将孩子的善意拒之门外
且不论一个12岁的孩子
如何在5分钟之内
将一份柜员主动推荐购买的商品调换?
更何况,如果真的怀疑“调包”
南通万象城是否可以调取监控录像作为判定参考?
成人世界固然有成人世界的规矩
但不该对孩子如此冷漠
柜员多一句提醒,品牌多一点弹性
商场多一份支持
妈妈先收下心意再私下沟通
远比让一个12岁的孩子涨红脸体面!!!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.