上海
轮椅坏了去哪儿修？这个困扰许多家庭的“小烦恼”，如今在上海虹口区有了专业的l解决方案。近日，全国首家轮椅专属“4S店”——“虹彩乐龄生活馆”在虹口区试营业，为轮椅及助行器具提供销售、租赁、定制、维修的一站式服务。
走进200平方米的生活馆，上百款助行用具陈列整齐，从轮椅、助行器到助浴椅应有尽有。更贴心的是，这里的器具均可根据老人的身高与身体状况进行个性化定制。
记者刚进店，便遇见了特意来挑选新轮椅的80多岁窦爷爷。“原来的那个太矮了，起身很费劲……”窦爷爷腿脚不便且视力欠佳，日常出行全靠保姆推行。由于早年购买的轮椅轮子小、座位低，每次起身都成了难题。这次，他想换一辆既轻巧又安全的手推轮椅。
或许有人会问，轮椅也需要专门的“4S店”吗？对于真正依赖轮椅生活的人来说，器具的安全性、借力便捷度与舒适性，直接关系到他们是否愿意走出家门，甚至影响着晚年的生活质量。除了传统手动轮椅，店内还展示了二十多款电动轮椅供老人试坐。
店长傅佳杰介绍了一款具备避障功能的电动轮椅：“按一下就好，松手即刹车。”记者试着推行，轮椅随即发出语音提示：“检测到前方有障碍物，我往前走不了了……我现在往后退一下……”这款轮椅配备了类似倒车雷达的提醒功能。
在试乘过程中，记者也发现了一个潜在隐患：电动轮椅必须手动关机才能下车。如果老人停车后直接起身，不慎误触操控键，极易引发危险。“最好是能加一个重力感应，人站起来就自动关机，就像汽车的安全带一样。”记者的建议立刻得到了店方的重视，店长立刻掏出小本本认真记录下来。而顾客的有效点评都会被反馈给厂家，以推动产品进一步迭代。
既然名为“4S店”，除了品类齐全，核心更在于“维修”。无论轮椅购于何处，只要出现故障，均可送修。正是这项服务，打动了92岁的高爷爷。他从杨浦区坐了一个多小时公交车赶来，手里推着一辆早已“罢工”的助行器。“这个螺丝都掉了……之前只能拿铁丝绑起来，实在没办法。”高爷爷生活节俭，一直舍不得买新的，却又苦于找不到专门的维修点，听说这里能修，他便立刻赶了过来。
维修师王丰本身也是一位残疾人，他十分理解使用者的迫切心情。高爷爷的“老伙计”轮轴损坏，连匹配的螺丝都难寻。王丰耐心摸索，逐一调试，足足忙活了一个多小时，终于修好了。“比我原来好得多！谢谢！”高爷爷试推后，脸上露出了久违的笑容。
“我因急性脊髓炎导致截瘫，已经28年没有站起来了。”王丰坦言，“正因为我自己是残疾人，深知大家有多需要帮助。老人家这么大年纪跑来一趟不容易，绝不能让他空手回去。”
稍有空闲时，王丰还会在店内的咖啡吧兼职做咖啡师。吧台的高度专为适配轮椅设计，方便他操作。记者能感受到，王丰正努力将自己收获过的善意，通过双手传递给更多人。
多年来，记者走访过不少辅助器具店，但像这样集销售、租赁、定制、维修于一体的综合门店，全上海目前仅此一家。上海民政集团副总兼假肢公司董事长沈宇表示：“维修工作难度大、利润薄，但这样的‘麻烦’我们愿意揽，就是为了给老人提供多方位的服务。”而虹口区欧阳路街道办事处主任李小强也提到：“我们正根据老年人的需求逐步扩展服务。有了这样一个依托点，未来服务步入社区也会更加顺畅。”
如今，每天都有全国各地的轮椅使用者慕名而来。这家独特的“4S店”，正以实实在在的行动，为残障人士和老人们打开生活的更多可能。从“修不了”到“有处修”，一家小店解决的虽是看似不起眼的小事，却是上海对百姓需求的郑重回应。在民生领域不断填补“空白”，用精细化的服务彰显城市温度，这正是“人民城市”的生动注脚。
看看新闻记者: 潘窈窈
编辑: 张予洋
视频编辑: 朱玲敏
摄像: 卢敏
责编: 顾怡玫
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