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顾客无法下单!有箱包品牌“拉黑”广州花都狮岭镇,官方回应

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“您所购买的商品不在限购支持的区域内,暂不能购买。”

5月13日,南都N视频记者注意到,若将收货地址填写为广州市花都区辖内,无法在淘宝平台上购买包括Songmont(山下有松)、FIEDLE&SISSI(菲德茜茜)、CLOS、MYTASTE在内的部分轻奢箱包品牌的商品。有上述品牌的客服表示,无法购买的原因是“个别地区目前管控”,建议选择其他区域地址下单。

5月13日晚,花都区市场监督管理局独家回应南都时表示,针对部分商户实施“一刀切”地域限购等行为,将梳理相关证据并移交属地市场监管部门核查处理。有法律人士指出,品牌方的做法涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》,是极度不负责任的歧视性经营行为。

狮岭镇被划成“限购区” 有品牌客服称当地存在“恶意下单”

日前,有媒体报道,国外奢侈品牌圣罗兰(Saint Laurent)多款产品将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围。南都N视频记者调查发现,有本土轻奢箱包品牌亦有类似操作,将广州市花都区狮岭镇纳入不支持购买的范围。

记者实测发现,将收货地址设置为广州市花都区狮岭镇辖区范围后,Songmont(山下有松)、FIEDLE&SISSI(菲德茜茜)、Clos、MYTASTE这四个品牌的天猫/淘宝旗舰店页面即显示:“您所购买的商品不在限购支持的区域内,暂不能购买。”“此商品不支持在当前地区销售”。


记者将收货地址设在狮岭镇辖内,上述四个品牌旗舰店均显示不支持购买。

不过,记者将收货地址修改为广州市越秀区、天河区乃至深圳市的其他地址后,就能恢复正常购买。

那么,为何狮岭镇被“针对”?记者以顾客身份咨询上述四家品牌旗舰店的客服。

其中,Songmont客服表示,不能下单原因是“系统原因”;MYTASTE客服回应称,目前商铺运营暂时设置仅开放部分地区购买,但未进一步介绍哪些是可购买的地区;FIEDLE&SISSI客服表示,“恶意下单比较多的地址会被限制”;CLOS客服则告诉记者,可以下单到深圳或东莞,付款后联系客服改地址即可。

随后,记者尝试将收货地址修改为花都区辖内其他镇街时发现,MYTASTE的店铺依旧显示不能正常购买。这也意味着,该店铺目前已将“拒售”范围扩展至整个花都区。

当地商会称此举伤害区域品牌形象 两部门回应坚决捍卫“狮岭皮具”声誉

资料显示,广州市花都区狮岭镇被誉为“中国皮具之都”,拥有皮革皮具箱包生产经营企业超5000家。有业内人士认为,区域性“拒售”可能源于过去对狮岭皮具产业“仿冒”的印象。

5月12日,广州市花都区狮岭皮革皮具商会在媒体报道中回应,品牌方有权制定合理风控措施,但无权以地域为标签剥夺合规消费者的公平交易权和选择权。这种“一刀切”封禁缺乏法律与情理依据,是对狮岭区域品牌形象的伤害,将对恶意抹黑诋毁区域品牌的行为保留追究的权利。

从商会的发声不难看出,目前确有部分品牌在事实上对狮岭镇实施了限购的行为。商会还在回应中表示,狮岭镇拥有完整的产业链、规范完善的知识产权保护机制和诚实守信的经营者与消费者,不应因个别担忧而被无差别封禁。相关品牌及电商平台应当立即纠正歧视性限制政策,摒弃对特定区域的一刀切做法。

5月13日晚,花都区市场监督管理局回应称,针对部分商户对狮岭镇实施“一刀切”地域限购、歧视性封禁,侵害消费者公平交易权与自主选择权的行为,将依据相关法律法规,全面梳理核查涉事主体信息、限购规则、交易凭证等证据材料,按照属地原则,移交属地市场监管部门核查处理。同时加大市场巡查整治力度,严厉整治消费歧视乱象,加强知识产权保护,坚决打击皮具行业商标侵权和不正当竞争等违法行为,切实维护公平市场秩序,守护“狮岭皮具”区域品牌良好声誉。

狮岭镇政府对此表示,将协同市场监管部门依法维护消费者合法权益,坚决捍卫“狮岭皮具”的品牌声誉。花都区消委会亦表示,将和广大消费者在一起,共同守护狮岭镇公平自由竞争的市场经济环境。

律师指“一刀切”限购涉嫌违法 消费者可向市监部门投诉地域歧视性拒售

品牌方单方面,是否真的可以对特定区域进行“一刀切”限购?广东国鼎(深圳)律师事务所律师何生廷在接受记者采访时表示,品牌方的做法已经涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》,是极度不负责任的歧视性经营行为,相关部门应坚决予以纠正。

何生廷解释称,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确规定,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为,更有权拒绝经营者基于地域、身份等无关因素设定的歧视性交易壁垒。

“地域性拉黑行为已经背离知识产权维权的初衷。”他表示,知识产权保护的核心是打击具体的侵权违法行为,而非惩罚无辜消费者。“所以我认为,经营者的经营自主权,不是没有边界的,不应将经营过程可能存在的侵权风险,转嫁到狮岭镇普通消费者身上,就对该区域全体消费者做出‘有罪推定’。”

不仅如此,品牌方的全域拉黑行为,可能带来以地域标签公开传播对狮岭镇的负面暗示,会贬低区域产业声誉、损害社会对狮岭箱包产业的公正评价,构成侵权。何生廷对此建议,狮岭当地商会可以作为区域产业集体代表,与品牌方沟通交涉,要求纠正错误行为,并追究侵权责任。

而当地消费者亦可以拨打12315热线、向当地市场监督管理部门投诉品牌方,提出品牌方地域歧视性拒售、侵害公平交易权,要求予以处理;或者向电商平台内投诉商家“无正当理由拒售、地域歧视”,要求平台介入。

南都广州新闻部出品

采写:南都N视频记者 陈卓睿

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