北京
本文转自：人民网-安徽频道
大家好，我姓黄，是太和县一名普通的人民教师。今天提笔写下这段文字，不为别的，只想给移动公司点个赞，尤其要表扬10086的客服和装维师傅徐超。
作为一名移动宽带十多年的老用户，这么多年来，我对移动的服务一直是很放心的。但近半个多月，家里的网络开始“闹情绪”：时不时卡顿、变慢，还频繁掉线。起初我以为只是临时线路小故障，也没有及时报修，打算将就使用。谁知昨晚，网络彻底“罢工”了——手机、电脑全连不上网。我自己试着重启设备、插拔电源反复调试，依旧没有解决。当时已经是夜里十一点多，我抱着试试看的心态拨通了10086。
移动装维师傅徐超上门服务。安徽移动供图
没想到，电话秒接。客服人员耐心倾听我的故障情况，判断故障大概率为宽带联网设备长期运行，元器件老化导致的故障。客服人员一边帮我远程刷新数据指令，一边指导我一步步调试排查。直到挂机前，还主动提醒我，如果调试后仍未恢复，次日早晨八点后可以再联系，会有人上门维修。挂电话前，她还特意叮嘱：“您先试试，如果还没恢复，明天早上八点后再联系，我们会安排师傅上门。”深夜打电话，我本有些不好意思，可整个通话过程中，对方丝毫没有倦怠，对我这个“技术小白”更是耐心细致，该做什么、接下来怎么办，讲得清清楚楚。那一刻，我心里真的很暖。
第二天一早，我再次拨打10086，客服人员认真登记了我的住址、宽带账号以及具体故障情况，告知会尽快安排装维师傅联系我，还有专人持续跟进维修进度。流程清晰明了，处理专业高效，我听着心里很踏实。9点刚过，离约定的时间还有半小时，装维师傅徐超就来到我家，认真排查线路和设备运行状况，很快找准了故障原因，确实是昨晚客服预判的设备老化，只用了十多分钟就更新好设备，重新调试好网络，还让我现场联网体验更快的网速，不仅排除了故障，还升级了低网速。徐师傅在得到我确认完全正常后才离开。
从晚上报修到第二天早上修复，整个过程顺畅又省心。10086客服尽心尽责，徐师傅细致周到、专业高效，让我这个老用户再一次真切体会到：选移动，是真的安心。这件事在你们看来或许只是日常，但在我眼里，却是“移动服务确实好”的实在证明。由衷为移动客服团队和辛苦尽责的装维工作人员点赞。（安移）
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