坚持服务升级、惠民有感，上海移动打造智能生活新范式

从申花联名厅到AI互动乐园，营业网点焕新解锁特色场景体验；从社区便民服务到臻心24装维承诺，服务流程优化传递暖心“人情味”……在浦江两岸，科技创新与情感关怀双向奔赴，智能服务绘就市民美好生活崭新画卷。

肩负“人民邮电为人民”的使命担当，上海移动真切回应广大群众期待，以智能产品为载体，满足衣食住行诉求，以真情服务为纽带，提供更多情绪价值，努力打造人民城市一流服务标杆，答好“服务升级、惠民有感”的常考题。

数智服务加速飞入百姓家

家里的电视屏不仅更清晰、也更聪明了，银发族的拐杖除了能记行动轨迹，还会预警危险……数智产品赋能生活，安全感倍增，幸福感满满。近年来，上海移动深耕家庭数字生活场景，推出一系列个性化智能产品，用心回应不同人群诉求，让AI融入千家万户、服务寻常百姓。

去年秋天，一场“超高清视听盛宴”于复旦大学启航，席卷上海多所高校和中小学。上海移动支持《窗外是蓝星》上海百校观影活动开展，在8K极致画质与高速网络的双重加持下，沉浸式课堂走进校园。在加速推动前沿视听技术与民生服务深度融合方面，上海移动以“臻彩超高清”产品升级给出答案，升级后“臻彩超高清”搭载“灵犀家庭智能体”，AI含量更高，可深度融合云电脑、在线教育、云盘等应用服务，提供“看、听、学、玩”一站式服务，为市民打造更智能、更沉浸的家庭数字生活新模式。

在营业厅内的移动爱家专区里，全年龄段的AI智能产品提供丰富选择。上海移动AI智能拐杖不仅能记录出行轨迹、实现远程看护，还可监测跌倒姿态发出警报信息，成为老年人出行在外的“隐形保镖”。AI移动云盘则是学生族、上班族的好帮手，其 AI 知识库功能宛如随身携带的“外接大脑”，既能妥善存储，还可进行 AI 智能解析，助力用户轻松搭建个人专属知识体系。

与此同时，数智产品服务也将安全与温情融入每一次连接——持续迭代反诈预警和骚扰电话拦截能力，为市民筑牢通信安全防线；亲情网互打免费，让家人之间的沟通更随心温暖；账单统付服务，全家通信消费“一账统管”省心省力……坚持“以人为本”，通信技术成为充满温度、传递关怀的生动体现。

服务窗口焕新带来多元化体验

从“办业务”到“享生活”，服务窗口正成为共享美好生活的新空间。上海移动积极推动营业网点从功能型向体验型、社交型转型，通过打造“有温度、有内容、有归属”的“明星营业厅”，让其成为市民“感兴趣、经常去、有收获”的公共空间。

位于浦东新区的上海移动民生路旗舰店已焕新开业近一年，成为“智慧生活新地标”。这是一家前所未有的“AI互动乐园”，一楼区域由“已来的未来”“将来的未来”“未来的未来”三大模块构成，汇聚智能家居、裸眼3D、AI合拍等应用供一站式体验。假日里，游客和市民来到AI乐园，不仅可沉浸式体验AI智能居家产品给生活带来的便利，也可借助XR技术瞬间穿越至敦煌莫高窟，感受数实融合的文化魅力。

更多特色营业厅为市民提供兴趣交流的场所。在全国首家“5G-A移动申花联名厅”里，科技感融入“申花蓝”，球迷可在“AI合影任意门”与球星“隔空同框”，还能参与互动赛事体验科技加持的足球乐趣。此外，厅内还可快速办理球迷专享包，整合赛事权益、主题彩铃、周边优先购等服务，让球迷更有归属感。在古浪路宠物友好营业厅，精心布置的宠物休憩娱乐区不仅有玩具、毛毯等“基础设施”，还配备了AI喂食器、AI摄像头等“新式装备”，让爱宠人士感受到窗口服务的包容友善，也可沉浸式体验科技让养宠生活更美好。

除营业网点外，申城的生活文娱场景也可体验5G-A、AI带来的多元体验。在今年的F1中国大奖赛上，上海移动创新引入多项关键技术，护航赛场精彩瞬间实时上传；在苏河半程马拉松赛场，上海移动率先应用5G-A大上行网络与超级直播神器融合方案，并借助AI实景三维重建为跑者生成数字人马拉松视频成绩单。一系列5G-A场景包、惠民主题福袋等创新产品的推出，让市民在直播分享、赛事观赛等场景中都能享受更精彩的数智生活。

数智红利真切抵达家门口

宽带装维专业精细、社区服务贴心便民、智慧助老温情守护、线上渠道指尖直达……上海移动正以实实在在的举措，将数智红利转化为真切感受，渗透到申城的每一个角落，让居民在数字化浪潮中收获更多的安全感与幸福感。

在申城，千兆网络成为上海市民数字生活的坚实基座。上海移动已服务超180万千兆客户，并通过推进“申城申速计划”等千兆提速惠民举措，让越来越多的家庭从千兆时代迈向万兆时代。“尽职尽责，为民服务”，在上海移动崇明堡镇家宽网格驻点的墙上，一面红底金字的锦旗承载着一位独居老人对上海移动“臻心24”服务最朴素也最郑重的谢意。自去年5月正式发布以来，上海移动认真践行“臻心24”家庭宽带运维服务承诺，并特别优化银龄服务举措，智家工程师将“多做一件事”，即帮用户留存紧急联系电话，并指导用户使用基础通信功能，做好独居老人的“通信守护者”。

将服务送进街镇社区、将关心送至市民身边，已是上海移动惠民“常规操作”。在青浦区香南街区，上海移动青浦分公司志愿者参与社区“一条龙”便民服务团队，指导社区老人操作智能手机，并开展防范电信网络诈骗宣传。在松江区方松街道志愿课堂，松江分公司志愿者为孩子们送上5G知识科普讲座，点燃孩子对科技的兴趣，播下网络安全的种子。2025年以来，上海移动不断健全志愿服务机制，持续推进“向上 向善”志愿先锋行动，创新“链上党建+志愿服务”模式，已联合链上单位开展赋能基层治理、社会民生等志愿活动300余次，累计服务公众超3万人次。

“爱购商城”和“申活惠”小程序则以电子渠道方式打通数字生活服务“最后一公里”，成为一站式数智生活服务平台。“爱购商城”提供丰富的线上权益和实物商品，覆盖衣、食、住、行、医、教、娱、养等全场景生活需求。通过“申活惠”小程序，上海移动将权益合作范围从头部企业延伸至广大中小企业，为沿街商户融入权益生态创造新机遇，持续促进权益生态繁荣多元。小程序还面向消费者推出“优惠买单”功能，实现品牌线下买单优惠，让更多市民享受到指尖的优惠。

民有所呼、我必有应。下阶段，上海移动将坚持以客户为中心，升级营业窗口服务、拓展AI应用场景、深化客户情感连接，积极推出更多创新产品、权益服务和专属活动，让申城手机客户和家庭客户畅享更多科技含量的美好生活。

(来源：上海移动)