北京
本文转自：人民网
人民网北京5月13日电 （记者杜燕飞）“近年来，人工智能（AI）技术发展迅猛，正深刻改变保险行业经营的底层逻辑。”近日，中国太保董事长傅帆做客人民网《人民会客厅》节目时表示，这将改变客户的决策方式，同时也会带来新的伴生风险。保险机构要从被动响应客户，转化为对客户的主动关怀，以AI驱动经营管理，形成算法驱动和自进化的AI原生机构。
All in AI，如何推动保险“质”变？
傅帆表示，过去客户主要依赖营销员等渠道了解保险产品和服务。随着客户越来越多地依赖AI工具进行保险产品的咨询和比较，客户与企业之间的信息差减小，客户的认知、决策和需求正在悄然变化。
“保险行业要提供更加个性化的产品和服务，通过智能保险顾问打造全新的客户交互体验，将复杂的保险产品简化为客户通俗易懂的风险保障服务，提高保险服务的普惠性。”他说。
与此同时，随着智能驾驶、具身智能等新技术在实体产业的应用，也出现了新的风险敞口和市场机遇。
傅帆认为，这类风险具有动态演变快、责任认定复杂、损失量化难等特征。保险行业要建立伴生风险的分类分级评估标准，推动保险数据与产业风险要素的深度融合，形成“保险保障+风险减量服务”一体化解决方案，保险企业要从单纯的经济补偿者转变为企业的安全治理合作伙伴。
“我们以AI驱动生产关系变革，首先是重塑作业流程，将投保、核保、理赔、客服等业务流程拆解为专业化、可协同、可调度的智能体集群，通过信息枢纽实现全链路自动化；其次是重塑客户服务体验，对客户潜在需求的挖掘、情绪识别、全渠道融合等；三是重塑企业经营模式，构建‘行业本体’和‘企业数字孪生’，将AI作为核心引擎驱动自身的经营管理。”傅帆说。
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