上海
“以前要跑好几趟咨询的事，现在家门口就能问、就能办，太方便了！”家住杨浦区延吉新村街道的王阿姨，最近逢人便夸社区办事大厅的效率。
始终以5a标准打造服务标杆，延吉新村街道社区事务受理服务中心是杨浦基层治理的一个生动切面——他们以精湛业务为基石，以数字赋能为羽翼，将政务服务的触角延伸到了千家万户，用实打实的行动诠释了什么是老百姓眼里的“好服务”。
作为生动践行“人民城市”理念的热土，杨浦区始终将民生服务视为重中之重。刚刚过去的2025年，中心交出了一份亮眼的成绩单：全年群众满意率达100%，收到锦旗、表扬信16件，12345热线表扬55件。
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窗口前的“百事通”：
让数据多跑路，让专业带温度
上午9点，延吉新村街道社区事务受理服务中心的大厅里，叫号声、解答声交织，却井然有序。刚在自助终端上办完医保业务的李老伯竖起大拇指：“本来以为要在窗口排半天队，结果大厅的小年轻手把手教我用机器，两分钟就搞定了！”
李老伯体验到的“快”，源于受理中心对“一网通办”改革的深度践行。如今，大厅升级了智能叫号与自助终端，高频事项实现“掌上办、自助办”，中心网办率提升至85%，平均办理时长压缩了30%。然而，面对不会用智能设备的“银发族”，这里的数字赋能绝不是冷冰冰的机器代人，而是安排专人全程“帮办”。
服务的温度，底气在于专业的厚度。在这里，窗口工作人员不是只会按流程办事的“接线员”，而是政策的“百事通”。这得益于中心“每周一学、每月一比、每季一考”的死磕精神，硬是逼着大家把业务知识练到了“一口清”。
更值得一提的是，这里的服务标准还在向全市输出。中心业务骨干黄筱优结合一线经验主讲的《日常接待应急预案》线上课程，成了全上海政务窗口的“市级教科书”；在市级知识库建设中，延吉团队贡献的基层智慧，换来了市民政局等部门专门发来的感谢信。在杨浦，像这样立足岗位、精益求精的“工匠精神”，正成为基层政务服务向精细化迈进的缩影。
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敲开门的“贴心人”：
用脚步丈量“人民城市”的神经末梢
政务服务不仅在明亮的大厅里，更在老百姓的弄堂和家门口。
“咚咚咚”，受理中心“政策宣传+便民服务”小队的成员敲开了辖区内独居老人张阿婆的家门。张阿婆腿脚不便，正为如何提交医保报销材料发愁。工作人员不仅上门收齐了材料，还顺道帮老人完成了养老资格认证。
材料代办、全程跟进、闭环落实——2025年，这支小队把政务大厅“装进背包”，累计为高龄、重病等特殊群体提供上门帮办服务15次，彻底解决了他们“出门难、办事烦”的痛点。
一面面锦旗，一声声谢谢，背后是老百姓最朴素的信任。就业帮扶、民政救助，这些看似宏大的民生课题，落到基层，就是一家一户具体的柴米油盐和急难愁盼。延吉新村街道主动跨前一步，将“人找政策”变为“政策找人”、“等待上门”变为“主动敲门”。
这恰恰是杨浦区近年来深化基层治理、打造“温暖社区”的生动注脚。从“一网通办”的数字狂飙，到回归线下“铁脚板”的精细入微，杨浦的政务服务在追求速度的同时，更守住了兜底的温度。
在这条没有终点的民生服务之路上，延吉新村街道社区事务受理服务中心正以一马当先的实干精神“策马扬鞭”。他们深知，金杯银杯不如老百姓的口碑，把标准化、精细化、便利化落在每一次解答、每一次敲门中，正是对“人民城市”理念最生动的答卷。
文字：沈莹
图片：沈莹
编辑：熊乙
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上观号作者：上海杨浦
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