营销“翻车”的OPPO，急需找回讲故事的能力

文/王慧莹

编辑/子夜

“我妈有两个‘老公’，一个是我爸，另一个一年见两回。”2026年母亲节前夕，OPPO用这样一段文案，把自己送上了舆论审判席。

四天之内，两次道歉。

图源OPPO官方微博

从“创作初衷是打破刻板印象”的回应，到“我们是麻木的、傲慢的”的深刻自省；从下架物料、关闭评论，到中国区高级副总裁段要辉职级直降两级、冻结调薪三年，一次文案翻车演变为被品牌内部定性为最高级别的重大品牌事故。

这不是一次普通的营销失误。它撕开了OPPO光鲜亮丽的营销外衣，暴露出这家曾经擅长营销的手机品牌在用户洞察和品牌叙事上的深层危机。

这些年，在追逐年轻化的路上，OPPO难免心急。OPPO一边推出年轻化的颜色，一边升级年轻人喜欢的功能，结果却是越想靠近年轻人，越不懂年轻人，最终搬起石头砸了自己的脚。

不容忽视的是手机市场竞争下的焦虑。随着全球智能手机市场步入零和博弈的存量绞杀，当高端化受阻、市场份额承压、渠道红利见顶的多重压力叠加袭来，OPPO比任何时候都更需要重新找回讲故事的能力。

当然，想讲好故事，不能靠互联网式玩梗，而是要用真诚的品牌价值和过硬的产品实力。

1、两次道歉、从严处罚，OPPO这次确实要认错

不到72小时的两次道歉，将OPPO推向了风口浪尖。

5月11日午间，OPPO官方微博发表致歉声明，就母亲节营销文案引发的争议再次向社会公众致歉，并公布了对相关责任人的处罚决定。

与此前第一次道歉时强调初衷不同，这一次OPPO在措辞上发生了明显转变，不再为翻车找理由，而是以罕见的坦率态度自省：“无论是营销内容本身的冒犯，还是事后第一时间的敷衍应付，都暴露出我们在价值观和敬畏心上存在严重的缺失。”

与此同时，OPPO内部还发布问责通告。具体来看，中国区业务负责人、高级副总裁段要辉负最终管理责任，职级直降两级，本年度绩效不高于C，从本月起冻结调薪36个月；直属业务部门部长王怡负直接管理责任，职级降一级，冻结调薪12个月；公关部部长马新负管理责任，冻结调薪12个月；项目团队主管同样被降级并冻结调薪12个月。

图源OPPO官方微博

四位核心责任人无一幸免，从分管中国区业务顶层到具体执行层，被一次性问责穿透。更为关键的是，内部通告明确将此次事件判定为“重大品牌事故”。

当日，投资人段永平也在雪球平台罕见发声，表示文案“确实不合适”，并相信OPPO团队会吸取教训、认真反省。要知道，OPPO独立于段永平创立的步步高公司，段永平更像是OPPO的精神领袖，极少介入公司具体运营。

时间倒回72小时前的5月8日，OPPO 在官方微博和小红书账号同步发布了一则母亲节营销文案：“我妈有两个‘老公’，一个是我爸，另一个一年见两回。跟我爸约会基本不打扮，见另一个，她恨不得穿婚纱。”

文案的初衷不难理解。饭圈语境中“老公”是年轻人对偶像的称呼，OPPO试图用这一表达，制造一种轻松、有反差的网感，进而展现当代母亲多元的生活方式。

但问题恰恰在于，当品牌在一次面向全年龄层公众传播的节日营销中，试图用解构婚姻关系的表述方式去消解母亲这一身份的庄重感，伦理边界就变得极为敏感。

部分网友直呼“看不懂”：低俗、三观不正、冒犯母亲这一角色，也有少数声音认为这只是饭圈内部的“玩梗”，不必上纲上线。

然而，舆情走向并未止步于两极争论。5月8日当晚OPPO删除争议内容并发布首份道歉声明，强调创作初衷是打破刻板印象，却设置了评论精选、关闭了公众直接对话窗口。

这一回应非但没有平息公众情绪，反而亲手将自己推向了风口浪尖，一场文案争议也升级为品牌事故。

对OPPO而言，它演变为对其品牌文化和价值观底色的深度拷问。

在母亲节这样一个本该传递感恩与温情的节点，用解构婚姻伦理的方式博取流量，暴露出的不仅是审核流程的失守，更是在流量至上逻辑下，品牌对主流价值观底线判断力的系统性迟钝。

正如OPPO在第二份致歉声明中所承认的那样，“特别是在看到大家最初众多的善意提醒时，我们是麻木的、傲慢的”，这句话直指问题核心，OPPO确实要诚恳认错。

2、OPPO必须找回讲故事的能力

当我们把目光从这次营销事件本身移开，会发现这已经不是OPPO近年来第一次在营销上栽跟头了。

今年4月，OPPO发布新款平板，其中一款配色命名为“莫奈紫”，灵感源自印象派大师莫奈画作。然而，这个充满艺术气息的名字，迅速被部分网友解读为低俗谐音梗。

图源OPPO官方微博

诚然，这是电子产品很常见的颜色，但为什么偏偏在OPPO身上翻车了，根源或许在于OPPO讲故事的能力在退化，尤其是对年轻消费者认知的错位。

曾几何时，OPPO是中国手机行业最会讲故事、最懂年轻人的品牌。在功能机向智能手机转型的关键时期，OPPO精准地抓住了年轻消费者对拍照、音乐和时尚的核心需求，打造了一系列深入人心的品牌故事。

“充电五分钟，通话两小时”宣传文案成为经典，不仅仅是因为它朗朗上口，更是因为它直击了当时智能手机用户续航焦虑这一痛点。凭借渠道加营销的双轮驱动，OPPO一度登顶国内智能手机出货量榜首。

当行业竞争的核心从铺渠道、拼代言转向技术驱动的高端叙事，OPPO讲故事的魔法似乎失效了。

随着Z世代成为消费主力军，他们成长于互联网时代，个性鲜明，对一成不变营销有着天然的排斥。他们的消费决策逻辑从明星代言转变为与品牌的自我认同，并不会为简单的网络热梗所动。

本质上，品牌年轻化的本质，并非学会年轻人的梗，而是敢用年轻人的思维方式重新理解品牌的叙事。OPPO恰恰把顺序搞反了，而这次母亲节翻车就是这种系统性偏差最刺眼的表现。

如此一来，母亲节文案翻车也是对OPPO的一种警示。OPPO内部需要做的，远不止是重构内容审核流程、建立分层的审核机制那么简单。更重要的是，OPPO需要自上而下做一次反思：年轻人喜欢什么样的手机品牌？

这场反思之所以刻不容缓，是因为市场留给OPPO的试错空间已然不多。

IDC数据显示，2026年第一季度，全球智能手机出货量同比下降4.1%，而OPPO同比下降9.9%，在前五大品牌中降幅最大。IDC预测，2026年全球智能手机出货量将同比创纪录下降12.9%，出货量从2025年的12.6亿部骤降至约11亿部，这是一场存量竞争下的竞赛，OPPO需要拿到更多市场份额。

分市场来看，高端市场OPPO要面对苹果凭借iPhone 17系列在中国市场同比超30%的增长，以及华为在国内市场强势回归后的持续施压；中低端阵地OPPO则被vivo贴身缠斗、小米的规模化性价比体系持续分流。

夹击之下，OPPO的市场份额持续承压。今年初，OPPO完成组织架构调整，将realme重新收归旗下以集中资源应对挑战，但这一动作本身也表明，多品牌运营策略多年下来并未达到预期效果，不得不在成本压力面前收缩战线。

图源OPPO官方微博

中国信通院2025年上半年的研究报告显示，国内手机用户平均换机周期已接近33个月。IDC则预测，受元器件成本上涨影响，2026年中国智能手机出货量将同比下降2.2%，换机周期将进一步延长。

尽管IDC用户调研数据显示，2025年前三季度，OPPO的同品牌换机用户占比接近50%，位于安卓阵营首位，但随着用户换机周期延长、技术进一步同质化，OPPO的优势不算大。

抛开产品本身，真正能构筑护城河的，是品牌与用户之间那种超越参数的认同感，OPPO比任何时候都更需要找回讲故事的能力。但这并不意味着要回到过去营销的老路，而是要学会用年轻人的语言，讲述真正有价值、有温度的品牌故事。

毕竟，对于一个有着20多年历史的品牌来说，一次营销翻车并不可怕，可怕的是失去了讲故事的能力，更失去了听故事的人。

（本文头图来源于OPPO官网。）