九亭镇｜以熟人温情聚志愿力量，九亭这个居民区畅通基层治理最后一米

北场居民区党总支立足“村改居”现状，深度依托辖区“熟人社会”情感纽带，以党员志愿者、居民组长、小区综合管理监督员为核心，充分激活居民内生动力，常态化、多元化开展志愿服务，让志愿服务成为连接党群、服务群众的坚实桥梁。

党建领航强根基

织密志愿 “组织网”

村改居社区既保留着邻里的熟悉温情，也面临着居民需求多元、治理事务繁杂、公共服务供给不足等现实挑战。北场居民区精准摸排社区人才资源，分类组建红色党员、爱国卫生、法治平安3支队伍，实名注册志愿者达152人，实现“党员带头、骨干引领、群众参与”的志愿服务格局。

结合居民特长、年龄结构、服务意愿精准分工，年轻志愿者侧重政策宣传、应急处置、便民代办；退休老党员、居民组长凭借“人熟、地熟、情况熟”优势，担任民情联络员、矛盾调解员；懂法律、懂维修的社区能人，成为专业服务的中坚力量。多元队伍各司其职、协同发力，让社区治理有了“主心骨”，民生服务有了“贴心人”。

民情直通零距离

架起服务 “连心桥”

北场居民区志愿者队伍建立“线上+线下”全方位民情收集机制，依托居民代表、居民组长包片、入户走访、问卷调查、电话微信沟通等多种形式，常态化走进楼栋、深入家庭，耐心倾听居民心声，细致收集“微心愿”“微诉求”。大到小区设施改造，小到邻里矛盾调解，凡是居民的“大情小事”，志愿者都认真记录、梳理汇总、分析研判，建立民情台账，做到“事事有回应、件件有落实”。

“村改居社区最大的优势就是邻里熟、人情浓，我们要把这份优势转化为治理动力。”工作人员表示。依托辖区“熟人社会”情感纽带，志愿队伍广泛吸纳社区热心居民骨干，让大家以“主人翁”身份参与治理，成为民情“传声筒”、服务“连心桥”。“大家信任我，愿意跟我说心里话，我就得把居民的诉求及时传上去，把社区的服务及时送下来。”居民组长们是民情收集的“主力军”，有空时他们穿梭在小区楼栋间，邻里情况都一清二楚。

常态服务暖民心

绘就共治 “幸福卷”

针对社区老年居民较多的特点，居民区构建“结对关爱+节日温情+健康护航”四位一体为老志愿服务体系，志愿服务队按需排定活动计划，在社区活动室开展各类文娱活动，丰富老年群体精神文化生活；党员志愿者自发与3名高龄、独居老人开展一对一结对帮扶，每周上门探望，让社区老人真正实现老有所乐、老有所依；紧扣春节、元宵、中秋等传统节日，开展戏曲演出、扦脚理发等志愿便民服务。

此外，社区还积极挖掘“社区能人”，邀请村居法律顾问定期进社区，开展法治宣传、法律咨询、矛盾调解，开展普法讲座2场，引导居民遇事找法、办事依法。同时，整合多方资源，把爱心互助、健康义诊、便民理发、沪剧演出等服务送到居民家门口，开展义诊1场、文艺演出2场，服务居民超300人次，既丰富了群众文化生活，又以文化人、以德育人，带动邻里向上向善。

从收集民情诉求，到开展便民服务，北场志愿队伍用脚步丈量责任，用真心服务邻里，让“熟人社会”的温情，转化为社区治理的强大动能。未来，北场将扩大志愿队伍，丰富服务内容、提升服务质量，把更多温暖送到居民身边。

上观号作者：上海松江