广东
据报道，贵阳的孙女士花了1880元办了一张瑜伽季卡，本想好好锻炼身体，前段时间她天天坚持去上课，可连上了20多天后，她竟然被瑜伽老师踢出了微信群，约课资格也被取消了。
孙女士接受采访时表示，她和朋友在网上购买了一家名叫“维迪亚”的瑜伽馆的试课，上了一节试课后，觉得还不错，于是她和朋友都购买了1880元的季卡，当时瑜伽馆称，这张季卡在3个月内不限上课次数。
此后，孙女士每天都准时去上课。直至4月25日那天，瑜伽课教练上完课后对她说了一句话。
孙女士说：“她（瑜伽教练）说‘天天来，你不累吗？’她觉得我们来的次数多了，亏了。我跟朋友认为，既然你敢办这个活动，那就是计算过成本的，不应该这样对客户说话。她没有开玩笑，是当众脸色不好看地说，感觉就是在摆脸色给我看。”
孙女士说，她当时既尴尬，又气愤。回家经过考虑后，她给对方发了信息。“我回到家就给她发信息：你觉得亏，那你就把剩余的钱退给我。她就把我踢出群，把我约课的权利关闭了。”
而和孙女士一同办卡的朋友，也是问了教练几句话后，同样被踢出群聊，并且取消了约课权限。
孙女士认为，季卡按照90天计算的话，算下来每天是20.8元。她从交钱买卡至今一共26天，那么教练应当退回剩余的课费1330元。但对方只答应每人各退300元。于是孙女士将自己的遭遇发布到社交平台上。
该瑜伽馆的许教练称，她确实和孙女士沟通过，但没有说过不让她们来。许教练表示，孙女士在网上给差评，给她带来了困扰。但是对于孙女士被踢出群这件事，许教练始终没有回应。
于是孙女士和朋友一起拨打了12315投诉。南明区市场监管局中南分局的工作人员曾经帮调解过一次，但是在退费金额上，双方没有达成一致。
南明区市场监管局中南分局于4月29日再次组织双方调解。工作人员表示，职能部门并无强制商家退费的执法权限。在调解过程中，孙女士发现，当初办卡时，许教练仅通过微信发送了一页协议图片，从未提供纸质合同，可在此次调解中，许教练拿出了一份两页纸的合同。
孙女士说：“昨天调解的时候，商家突然拿出两页合同，还念了很多我们从没听过的内容，算下来我们反倒要给她20%的水费，闻所未闻。”
因为商家提供的合同存在争议，双方退费诉求分歧极大，第二次调解失败。而孙女士也查询到，该瑜伽馆从2024年起，就多次遭遇消费者投诉，所有投诉均为退费纠纷。
针对孙女士反映的诸多问题，南明区市场监管局中南分局表示，会对涉事瑜伽馆展开进一步调查，也将持续关注此事后续进展。
江苏帝伊律师事务所律师张玉龙表示，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
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经营者将消费者踢出群，导致消费者无法约课，视为经营者违约，相当于经营者以行为表明解除合同的意思，且消费者也坚决要求退费，故双方合同解除。合同解除后，应当按照有利于消费者的原则处理退费事宜。
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来源 | 百姓关注、都市晨报、羊城晚报
编辑 | 胡启亮
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