福建
做旅游 13 年了，见过形形色色的客人，也见过形形色色的坑。今天写这篇，没别的，就是不想再看着好好出来玩的人，被各种套路玩得心情不好。
昨天刚送走一个团，有个阿姨拉着我说，妮子你人实诚，上次报了个99元的团，在购物店待了一天半，啥也没玩着。我笑了笑没说话，这种话听太多了。
很多客人一上来就问价格："别人家厦门3天2晚才99，你们怎么贵这么多？""人家199还送机票，你们怎么回事？"每次听到这话，我都哭笑不得。你自己算算账啊，厦门住一晚上快捷酒店多少钱？鼓浪屿上岛费多少钱？来回车费多少钱？随便吃碗沙茶面都二三十了。三天两晚，连成本都不够的价格，你真敢去？
那些低价团的钱，最后都是从哪儿赚回来的？还不是购物店。说是厦门3天游，实际上一天半都在珠宝店、特产店里待着。导游在车上给你洗脑，到了店里把门锁上，不买东西不让你出来。你以为自己捡了个大便宜，实际上是把一半的时间，还有好心情，都卖给了购物店。最后算下来，买那些没用的东西花的钱，比报个正经团还多。
不是说不能比价，但是你得有个谱。低于成本价的东西，肯定有问题。这道理谁都懂，一到旅游上头了就忘了。
还有人一上来就问："你们团自由吗？"我每次都实话实说：拼团不可能完全自由。你想完全自由，就自己做攻略自己玩，或者多花点钱选定制团，司机导游都围着你转。拼团是什么？拼团就是预算有限的选择，大家把钱凑在一起，分摊车费酒店费，这样人均几百起就能玩下来。
拼团能做到的是什么？不购物，不赶行程，有人带你去本地人常去的地方，不用你查半天攻略还踩坑。我从来不会跟客人说"全程你说了算"这种话，说了就是骗你。几十个人的团，怎么可能每个人说了算？你想去这儿他想去那儿，最后谁也玩不好。拼团就是拼团，预算有限的选择，期待值放低点，反而能有惊喜。
这一点，合意游的老客人都知道。我们从来不给客人画大饼，能做到什么就说什么。做口碑的生意，骗一次就没下次了。
很多客人觉得导游没用，说景点介绍网上都能查到，导游不就是背词的吗。其实真不是。好导游和坏导游的区别，从来不是会不会背词，是会不会带你去真正好玩的地方。
去年有个客人，第三次来厦门，说前两次都没吃着好吃的沙茶面。我让导游带他去巷子里那家开了二十多年的老店，藏在居民楼底下，招牌都快掉了，连点评上都找不到。客人吃完回来跟我说，这才是他想象中厦门的味道。前两次来，导游都带他们去那种专门接待游客的店，又贵又不好吃。
这就是本地导游的价值。哪家花生汤地道，哪个巷子拍鼓浪屿不用人挤人，本地人周末去哪儿喝茶看海，这些攻略上写不出来，只有天天在这儿生活的人才知道。
再说说车的事儿。很多旅行社说自己有多少车，其实大部分都是临时调的。车不是自己的，司机就不是自己人，行程怎么安排很多时候说了不算。你说想在海边多坐会儿，司机说不行，下一个景点要迟到了；你说想绕去看看网红打卡点，司机说不顺路油费贵。
我们有180多台自有营运车，这点我敢拍胸脯说。这意味着什么？你临时说"师傅，想在这儿多待一小时"，师傅不会说不行。车都是定期保养的，不会半路抛锚。司机都是培训过的，不会甩脸子。这些细节，不真正做旅游的人，不会跟你说。
做旅游这么久，我越来越觉得，客人真正想要的，从来不是去了多少个景点，拍了多少张打卡照。而是出来玩能踏踏实实的。不用怕被拉去购物店，不用怕导游催着赶行程，不用怕吃顿饭被宰，不用怕出了问题没人管。
合意游做了这么多年，坚持纯玩零购物，坚持不赶行程，就是想给客人这份踏实。说实话，这个行业能坚持这些不容易。身边很多同行都开始做低价团了，来钱快。但我们还是想慢慢来，做口碑。毕竟出来玩，最重要的就是开心，就是自在。你多花的那点钱，买的就是这份不用提心吊胆的自在。
选旅行社，真的要擦亮眼睛。别光看价格，看看人家做了多少年，看看客人的真实评价。出来玩一趟不容易，别让糟心事毁了好心情。
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