百里寄锦旗 云端传谢意 商旅边境派出所民警暖心调解获群众点赞

近日，辽宁丹东边境管理支队商旅边境派出所收到一份特殊的包裹，群众孙先生专程从营口邮寄而来的一面锦旗，搭配一段线上感谢视频，跨越百里距离，诉说着对派出所民警高效处警、暖心服务的满满谢意。

5月7日，这面印有“人民卫士 一心为民 热情服务 廉明高效”的红色锦旗送至派出所，与此同时，民警刘帅的微信收到孙先生发来的感谢视频，视频中，孙先生一家再三表达感激，字里行间满是对民警妥善化解纠纷、贴心为民办事的认可与赞扬。

事情源于5月2日的假期出游小插曲。当天，营口游客孙先生带着父母、孩子前往丹东鸭绿江边游玩，在路口等待红绿灯过马路时，与同样来丹旅游的一对情侣发生轻微碰撞。因旅途奔波、身心疲惫，双方言语间逐渐产生争执，随后矛盾升级，引发相互拉扯。孙先生年迈的父母情绪激动、气愤不已，年幼的孩子也被现场紧张的氛围吓得失声痛哭，现场气氛一度剑拔弩张。

正在附近开展巡逻执勤的民警刘帅、苏安宁、王奇、许郭栋第一时间发现险情，迅速快步上前，用身体稳妥隔开争执双方，第一时间控制现场态势、维护公共秩序。同时，民警轻声细语安抚双方激动情绪，耐心劝说双方冷静沟通，避免矛盾进一步激化。

“大家先消消气，出来玩都图开心，有话好好说。”面对双方依旧难消的怒火，民警秉持理性平和的处置原则，将双方当事人带回派出所进行进一步调解。在调解室内，民警为双方递上热水，耐心倾听彼此诉求与委屈，全面了解事件原委。孙先生一方担忧老人孩子受到惊吓，情侣一方则觉得当众争执倍感委屈，双方各执一词、互不相让。

对此，民警并未简单评判是非对错，而是坚持法理与情理相融，耐心开展劝导工作。一方面，向双方普及公共场所文明出行、相互礼让的相关法律常识，讲明争执拉扯的不良影响与潜在风险；另一方面，站在群众角度引导双方换位思考，一句“如果您的家人在外地遇到类似情况，是不是也希望都能一笑而过”，直击双方内心。经过一个多小时推心置腹的沟通调解，民警以耐心、真心与公心，成功化解双方心结，最终两人握手言和、重归于好。

“处置高效，有理有情，我们信服！”临别之际，双方当事人紧紧握住民警的手，由衷地为民警专业暖心的调解工作点赞。孙先生更是感慨，民警不仅快速高效化解了旅途矛盾，更让他在异地感受到了丹东这座城市的温暖与善意，直言日后一定会再来丹东游玩。

小事显初心，服务暖民心。一面锦旗，是群众最质朴的认可；一段视频，是群众最真挚的谢意。商旅边境派出所民警始终坚守执勤一线，用心化解群众烦心事、揪心事，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，以暖心服务守护群众平安，为假期旅游秩序、辖区和谐稳定筑牢坚实屏障。