借千问全面打通淘宝，聊聊阿里和字节做AI电商的差异

文 | 象先志

阿里的AI购物计划又往前推了一步。

5月11日，千问与淘宝全面打通。

1月千问开发布会，跟淘宝以及淘宝闪购已经有过一波联动。这次进展主要是两个方面。

第一是年初仅测试少量品类，现在全面打通后千问App可以直接调用淘天逾40亿商品库，并配备订单、物流、售后等agent能力，体验完整的电商服务。

第二是淘宝消息页，自动帮你置顶了千问AI购物助手，相当于双向打通。在关键词搜索时，搜索框右侧也有AI助手标识，点击同样可以进入。

一个多月前，豆包同样打通了抖音电商的全链路交易。

在此之前，用户需要跳转打开抖音，才能完成支付下单。当时在豆包点开商品外链，跟通过其他平台引流到抖音电商完全一致，体验比较单一纯粹。

借千问全面打通淘宝，这里不妨聊聊阿里跟字节做AI电商的差异。

我分别用千问和豆包尝试了从对话到订单的链路。

千问跟豆包，目前都没有在对话中很激进引导交易，基本都是被动触发。

甚至有时候让人觉得过于被动了。

比如我问“刚落地重庆，身体有些疲乏，推荐几家足疗按摩的项目”。

这个场景下，用户其实提出了非常明确的需求。

千问调用高德服务，给我推荐了几家具体商户，但点进去都是地图入口，没有带货链接。豆包也是类似的风格，给出一堆足疗店，各家价格和特色都提到了，但也没有带货链接。

这些店有的我在高德地图或者抖音团购看是有套餐的。

哪怕你直接询问AI关于选购某类商品的攻略，回答里好多时候也不会弹出商品卡。

这点我不是很理解，因为AI回答里都已经包含具体品牌哪款型号的产品了。这个时候不附带购买链接，是为了刻意凸显回答的中立性，还是技术上有困难导致模型输出不稳定？

千问跟豆包在购物界面上有很大不同。

当你在千问中点击推荐商品时，淘宝页面只会填充大概4/5的空间，顶部是之前对话页面。

所以用户使用千问购物时，随时都知道自己是在千问里，并且只要点击顶部区域，就能便捷返回对话。

而在豆包里，只要你点击推荐商品，新页面就会被抖音商城完全占据。仅仅看这个页面，你根本分辨不出来，是在抖音里还是在豆包里。

因为现阶段AI应用里购物虽然打通了全链条，但基本所有页面UI都是现有版本复用，千问复用淘宝，豆包复用抖音商城。

这里我说“基本”是很严格的，因为千问还有个差别。它会在最关键的付款环节，呈现个UI动画，明确告诉你，是我千问帮你在淘宝下单。

你甭管这个过程跟实际在淘宝下单有没有科技含量，是不是脱裤子放屁，起码千问非常努力地在寻求建立AI购物的印象。

除此以外，在千问下单，会有个完整的AI购物闭环，始于对话且终于对话。

不管你从点击商品推荐到最后完成交易经历了多少环节，千问在付款下单后都会返回最初的对话界面。

回到对话界面后，千问会自导自演一个Q&A环节。

• “千问，我已确认下单信息，帮我下单。”
• “好的，已为你成功下单。你可以在下方卡片中查看订单详情。”

单从形式上说，这确实是有点脱裤子放屁，我都付完款了，搞这套cosplay干啥，纯表演型人格。

but again，这依旧是在强化AI购物的认知，强化千问能帮你下单的印象。

豆包这方面跟千问完全不一样。豆包在订单确认后，需要持续返回上级页面，最终才能回到豆包主页面。没有自动跳转的机制，也没有快捷返回按钮。

所以豆包买完东西，页面会留在商城订单结束页，用户更可能会继续浏览其他商品，继而带来更多达成交易的机会。

我倾向于认为，千问和豆包在购物链路上的差异，不只是 UI 选择，也不只是产品经理偏好不同，而是背后两家公司对 AI 购物这个叙事的相信程度不同。

阿里更相信AI购物这个叙事，而字节我认为现阶段是不那么信的。

2023 年拼多多市值追上阿里时，马老师已经隐退多时，但仍然在内网发帖鼓励员工，其中最关键的一句话就是：“AI 电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

马老师这里没提及怎么做，但创始人既然相信这个判断，就会愿意给新入口更多主导权和试错机会。

千问这些设计，确实有点刻意，形式大于实质。但从战略角度看，这些形式本身就是目的的一部分。

千问不是只想完成一笔交易，而是在反复训练用户形成认知。购物可以始于AI对话，也可以终于AI对话。支付、订单、售后，都是千问可以调用的底层能力。

豆包不这么做，也不是技术问题，只是因为字节还不那么相信这个叙事，所以豆包更多服从交易效率和电商转化逻辑。

豆包之前全面接入抖音电商的时候，外界其实有很多关注，但官方反而有点无动于衷。

豆包打通APP内电商交易链条是在3月份，但豆包的官方微信公众号、小红书账号和抖音账号都没有提这点。

你像我肯定觉得AI电商重要性远超过一键生成PPT或者采访几个企业家，但豆包就是没提。

这个事看起很蹊跷，但如果你把豆包做AI电商，理解成配合抖音电商转化交易的渠道，那就有其合理性了。

豆包用户规模比千问大得多，但在字节宇宙中的地位感觉当下是不如千问在阿里内部的。

去年底豆包日活破亿，是字节历史上推广费用最低的，但36Kr报道提到当时内部就有声音认为“豆包的商业化还看不到明确路径，大DAU的推理成本，也对公司利润有一定压力。”

字节拿下春晚合作，也是顶的火山引擎的title，不是豆包主导。

反观千问春节单月营销大几十亿，要钱给钱，要生态给生态，想对接谁就对接谁，待遇不是一个级别。

当然，这不代表阿里的路线就是对的。

我自己就完全不会主动AI购物，而且我更倾向于认为即便AI购物这个模式是成立的，也会依托于现有平台，而非千问这种另做炉灶的路径。

形式大于实质时，拿到结果的机会不会高。好在对阿里来说，这事谈不上什么风险。