你以为网约车司机只有跑单时才会受气?太天真了,事实很有可能是,只要乘客觉得你是网约车,你就有可能受气。
前段时间,有网约车司机在网上分享了一次乘客上错车的经历。那天他并未出车,只是在自己车里休息。一位女士突然拉门上车,一上来就指责司机为什么要开空调,说风吹得她腿疼,命令司机立刻关掉。
司机一脸懵,表示自己开空调跟她没有关系,问她是干什么的。没想到对方火气更大,反问道:“你不知道我是干啥的?”随后不给司机解释的机会,就说要打电话投诉他。
直到后来,真正的网约车司机打电话过来问乘客在哪儿,这位女士才反应过来自己上错了车。或许意识到自己刚才态度不好,下车前她向司机道了歉。司机也没惯着,直接把她赶下了车,还说自己都没出车害怕乘客了不成。
虽然这是一场让人啼笑皆非的乌龙,但不知从什么时候开始,有些乘客说话就像在下圣旨,句句命令,不容商量。网约车是属于服务行业,但服务不等于服从。一场平等的交易,也不该只有司机在低头。
之前还有过类似的案例。乘客上车时,司机主动和她确认信息,她并没有反驳。等司机开出一段距离后,这位乘客接到电话才发现自己上错了车。可她并没有反思自己的大意,反而质问司机为什么不提醒。司机真是有苦说不出。被上错车的乘客倒打一耙不说,原本应该上车的乘客发现车没来,还有可能投诉司机。真真是无妄之灾。
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除此之外,还有司机在网上分享,一位女大学生搞错了定位,司机按导航送到后,因与女生目的地不符,便情绪激动指责司机走错路。哪怕司机解释只有乘客手机端才可以设置终点,女生依旧不听,甚至发毒誓说:“要是定错了,我出门被车撞。”全程无法沟通,大声嘶吼辱骂司机,最终没办法,司机只能报警。
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上错车、定错位,都是乘客自己粗心大意。可奇怪的是,最后承担后果的永远是司机。同意乘客无理要求等于付费上班,不同意乘客要求被耗着,也会损失订单。说到底,不是司机不够耐心,而是有些乘客从一开始就没把司机当成平等的人。乘客花钱买的是路程,不是买一个随便使唤的对象。
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