河北
来源：市场资讯
（来源：电动知家）
电动知家消息，昨晚，据多家媒体报道，女车主在理想汽车4S店寻找母婴室遭女店员当众嘲笑一事，理想汽车客服回应记者就此事表示歉意，同时客服表示，相关门店已经积极联系用户进行道歉，并启动内部调查处理。
具体怎么回事呢？近日有网友发帖，从发帖内容看，当事人应该是一位理想汽车车主。当事人一家三口按预约到理想4S店检查轮胎，因天气炎热，店里没开空调，女士就询问一位女性工作人员是否有母婴室或空调房可供休息 。
下面理想汽车的这位女工作人员的行为就非常令人诧异了。她先是回应客户没有，不清楚。当客户打算去试驾车内休息时，却听到该店员大声与同事议论："她想喂奶，还找母婴室呢"，并伴随大声嘲笑 。一个4S店能有多大？一个工作人员居然不知道店里有没有母婴室？即便是真的不知道，也没必要嘲笑人家，况且人家是你的客户！
所幸这也只是理想汽车4S店的个别工作人员的个人行为。理想汽车方面也就此事道歉了，并表示“门店也已第一时间上门向这位母亲当面致歉并获得谅解。同时理想汽车还表示，已紧急启动了全国理想门店的母婴室改造计划，在理想门店配备母婴室。
对此事如何评价呢？首先这个女店员的行为极为不妥，不但缺乏基本的职业素养，更缺做人的基本道德。一句“没有、不清楚”或许还能归咎于业务不熟练或对设施不了解，但转头就和同事大声嘲笑“她想喂奶找母婴室呢”，这就完全是职业素养和做人底线的问题了。
近年来，各家新能源车企在内卷中都将“用户型企业”挂在嘴边，各种贴心服务层出不穷。但这起事件暴露出，车企在门店的基础服务设施和人员培训上存在一定的缺位。
理想汽车长期主打 “家庭用户、移动的家、奶爸车”，但门店服务标准竟未强制标配母婴室 ，这不是个别门店问题，是系统性配套盲区。虽然其他车企也未必有，但是对于理想汽车主打”移动的家“的车企来说，这方面的服务不应该缺失。尤其是此次事件，虽然更多是员工的个人行为，但是也反映出车企的服务文化不能只停留在广告，更应该内化到员工行为上，不能只为了卖车。
不过客观来说，事件在网络上发酵后，理想汽车的后续应对上还算及时，第一时间道歉，并紧急启动了全国理想门店的母婴室改造计划，宣布在215家直营服务中心配备母婴室。这也提醒理想汽车及其他车企，“用户型企业”不是口号，而是要真正做到用户至上。
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