优思益危机公关：假洋牌事件遭央视曝光，公关舆论的几点看法

大家好，我是想要搜集500份公关声明的菜鸡公关。

4月初，网红品牌优思益陷入了“假洋货”的舆论争议之中。由于央视新闻的一则报道，优思益在被爆出生产地为汽车维修站之后，迅速遭到相关部门的监管调查，并且这一事件波及到诸多带货明星、主播，从而引发舆论热议。

距离事件发生已一月有余，现在回头来看，这起事件的特别之处在于，虚假宣传真的可以让一家企业一夜之间声名狼藉，甚至也无人在意其产品质量是否合规，而虽然事件目前尚未有最终结论，但等待优思益的，似乎只有破产倒闭这一条死路。

今天，菜鸡公关想和大家分享下这起危机公关事件。

【一、事件时间线】

4月1日7点38分，央视新闻频道《朝闻天下》栏目报道，网红品牌“澳洲优思益”实为国产贴牌货，产品标注的墨尔本生产地址实为汽车维修站。

此外，其产品的第三方营销公司索象策划承认，品牌故事是编造的，国际奖项是花钱购买的，所谓外籍专家是雇佣的，优思益实际上是一家伪装成澳洲品牌的广州企业。

4月1日9点，广州和浙江相关部门同步对优思益和索象策划两家企业展开现场调查；

同日，食安办、市监总局、海关总署三部门联合涉事地市监部门和海关开展调查核实；

4月2日，浙江市监对索象策划涉嫌广告违法行为立案调查；

4月2日，食安办、市监总局、海关总署三部门约谈抖音、淘天、小红书三家平台。

【二、优思益的公关应对】

4月1日18点53分，优思益发布第一份公关声明，内容为：

1.说明情况：

已开展自查自纠，下架全部相关商品，暂停所有对外销售渠道，配合调查；

2.澄清事实：

①澳洲地址为注册地，非生产或销售地址，新办公地址正在办理中；

②品牌所有权、核心研发及品控体系均位于澳洲；一代产品系授权国内企业工厂生产；

4月1日，优思益通过社群发布售后处理方案：

可支持订单时效90天内、未开封且完整的产品进行退货，运费自行承担；

若产品开封、服用完、或超过90天以上的订单，不可支持退货。

4月3日，优思益发布第二份公关声明，内容为：

1.说明与营销公司索象策划合作情况：

索象策划的不实宣传行为非优思益授意，且优思益发现后曾多次与之交涉并要求退款；

2.说明优思益海外工厂情况：

目前在售27款产品中，18款生产于澳大利亚、6款生产于韩国、2款生产于新西兰。

【三、涉及到的带货明星主播等公关应对】

1.涉及到的人员：

企业方：与辉同行、东方甄选

明星：明道、李若彤、章小惠、陈妍希、曾舜晞、赵露思、张静初……

2.赔偿方案：

①退一赔三（辛巴）；

②先行赔付，全额无条件退款（多数为明星主播）；

③按佣金比例退款15%-25%（中小博主）。

【四、菜鸡公关简评】

1.优思益事件被曝光与央视新闻的联系；

从时间线来看，央视新闻曝光优思益一事是准备非常充分的，清晨报道，一小时之后两地相关部门就进驻企业进行现场调查。

今年以来，菜鸡公关有个很明显的感受是，央视新闻在主动承担媒体监管责任这块有所发力，从优思益到AI造黄产业链，再到网红白冰偷税，在这些热门事件的曝光和传播上，央视新闻都起了非常大的作用。

今年315也有个非常大的变化，除了曝光案例以外，相关部门的调查行动也出现在了晚会节目中，这一点是与往届晚会完全不同的。

未来，央视新闻可能会做出更多有利于民生的报道，这也算是一个进步。

2.优思益事件的几个奇怪点；

①虚假宣传VS产品质量；

目前来看，优思益主要被指责的点是虚假宣传，关于其产品质量和成分合规的调研反而非常少，目前搜到的相关报道，只有打假人王海有做产品检测这事，当然结果是无一达标。

菜鸡公关认为，按理来说，虚假宣传只是一个引子，产品质量才应该是媒体和舆论关注的重点，但似乎主流媒体也完全没有关注此事。

②优思益的结局；

距离相关部门介入调查也有一个月了，媒体报道也停留在这一块上，优思益最终的调查结果好像也没看到什么说法。

而从优思益官方账号已不可搜到的情况来看，优思益应该是一个死局了，但死于虚假宣传，总感觉罪不至此。

3.优思益VS韩束；

优思益有个很好的对标是此前的韩束事件。

去年12月，央视《经济半小时》栏目报道，韩束面膜产品含有违禁成分，引发舆论热议。

后来，韩束快速反应，否认添加表皮生长因子，后来证实，产生矛盾的原因是双方使用了不同的检测法，虽然目前国家没有统一检测标准，但韩束使用的检测法，确实会相对专业些。

至此，该事件落下帷幕，央视、相关部门都再没有其他动作。

韩束事件证明了央视报道并非永远正确且不可撼动，而根据优思益的第二份声明，对所售产品生产地进行了一一说明，来证明品牌非国产，虽然可信度未知，但至少优思益并不是完全认罚的状态。

但因为菜鸡公关确实对这两起事件的内幕并不了解，所以也无法做出其他解读，但对于两起事件舆论走向完全不同的情况，还是有些诧异的。

以上纯属菜鸡公关非常不成熟的看法，欢迎理性讨论。谢谢大家一直以来对菜鸡公关的关注和支持。