上海
秀山路15弄1号，徐家汇“物业+居家养老”服务中心，76岁的朱培娟坐在理发椅上，等着烫头。她喜欢蓬松的卷发，却很久没进过外面的理发店了。“动辄一两千块，还一直叫你办卡。”服务中心则明码标价——烫一次100元。
新开的服务中心，在乐山八九村。300多平方米的空间，嵌入了扦脚、助浴、洗烘、理发、家政、陪医等一系列为老服务功能。与徐汇已有的“生活盒子”不同，这个站点由物业公司直接运营，服务社区老年人，响应速度更快。
这里原本是一个物业维修站点，经改造，空间被激活。徐房集团下属高建物业董事长李振宇介绍说，更重要的，让老小区物业看到了提升服务质量及收入的新可能。
把一件件小事接住
“阿姨，您这发质好，烫出来好看。”接待朱培娟的理发师谭志宾，来自附近一家美发店，在服务中心以公益价服务。现场，有楼上楼下的邻居来问上门理发的事。谭志宾回应：“上门没问题，但家属得在场，更安全。”
李振宇服务社区20多年，深知信任是最大门槛。“有物业背书，老人们对服务商就比较信任。”在许多社区老人心里，物业是那个“能随叫随到的人”。
徐家汇街道服务办主任陆华蓉介绍了服务中心的选址用意。站点放在乐山八九村小区里，周边老旧小区密布，老龄化程度超过35%。特别是近几年“三旧变三新”后，搬回来的老人越来越多。他们需要的，是能在日常生活里“接住”他们所有需求的地方。
改造前，团队花了半年多时间入户调研。梳理出的高频需求清单，看起来琐碎：一些独居老人上了年纪，剪脚趾甲够不着；厚重的冬被无力清洗；家里空调用久了，想洗又怕遇上“李鬼”；子女不在身边，想请个阿姨又不敢随便找……每件事都不大，却都影响着晚年生活质量。陆华蓉说，服务中心要做的，就是把这一件件“小事”稳稳当当地接住。
变“被动等单”为“主动经营”
有人说，这些功能“生活盒子”也有，如何避免重复建设？“这是‘补位’。”李振宇解释，就从最直接的服务时间来看：物业24小时有人值守并响应，“物管家”队伍随时能顶上。这支由物业管理员、家政员、护理员、维修工组成的队伍，统一穿着米白色马甲，定期接受培训。
李振宇提及一个细节。去年，民政部门曾推出“20分钟快扫”服务，物业每周两次派人上门为高龄独居老人简单打扫。但20分钟实在做不了什么，有人建议是否合并成一次40分钟。老人们却一致反对。“后来才明白，老人每天需要的，不是那20分钟打扫，而是有人敲门，跟她讲讲话。这是他们一天中最重要的精神慰藉。”
李振宇也在琢磨：如何让这件好事“可持续”？传统物业服务的模式是“等电话、修房子”——居民报修，上门收钱。这套模式如今越来越尴尬：物业费每平方米几毛钱，连人力成本都很难覆盖；维修需求时有时无，零散又低频。“必须变‘被动等单’为‘主动经营’，拓展服务内容和供给，让老人们愿意埋单，路才能走宽。”
据介绍，服务中心的服务事项可以根据居民使用频率动态调整。
华东理工大学社会与公共管理学院教授唐有财观察发现，这一“物业+居家养老”模式，具备复制推广的潜力。一方面，上海老旧小区数量庞大，物业公司具有在地优势，他们扎根社区、熟悉社区，是社区中不可或缺的治理主体。另一方面，物业公司也面临服务内容单一、服务利润降低以及与居民黏性不足的难题。“物业+居家养老”的服务模式，将推动物业从“被动维修”转向“主动服务”，回应居民更为多元的需求，增进物业与社区的关系。
他也建议市级层面加强配套政策、激励机制、服务流程与能力等支持，让更多“小而美”服务中心在街巷里弄生根发芽，托起整座城市的养老温度。
原标题：《“物业+居家养老”再升级！一个服务站如何接住老人的小事》
栏目主编：祝越
文字编辑：张晓鸣
本文作者：文汇报 王宛艺
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