北京
来源：封面新闻
封面新闻记者 孟梅
5月11日，阿里发布全新AI店小蜜，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服智能体。实测数据显示，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%，首次实现超越。临近天猫618，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。
“客服行业将正式进入‘AI主导、人类协助’的全新篇章。AI店小蜜不再仅仅是一个只会回答问题的‘问答机器’，它已经拥有了‘手’和‘脚’，可以直接转化为生产力。” 阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台总裁谌伟业表示。
据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级，懂行业，懂规则，也更懂用户。截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。
据了解，AI店小蜜升级后，更直接追求询单转化率提升。在“AI+人”协作下，AI能回答超过80%的问题，并主动提供服务，以促成交易；针对商家最在意的高值订单，AI会向人工客服提供决策信息、促单建议，助力订单转化。在“AI+人”模式下，询单转化已经全时段超越纯人工，不只是夜间，是白天全时段的超越。
AI店小蜜对商品和用户的理解也实现大幅跃升，能主动预判用户所需，并精准推荐，同时能自主调用连带推荐、缺货推荐、精准催付、多模态识图等工具，协同促转化。据店小蜜数据，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%。
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