桂林文旅承认拉黑游客：要擦的不止椅子，还有口碑｜大象夜读

游客吐槽演唱会座椅脏，没等来清洁，反而被文旅官方拉黑，这场离谱操作把桂林文旅推上了舆论风口。

事情要从5月4日的桂林“音遇时光”超级Live演唱会说起。游客莫女士花钱看演出，却发现普通观众席的座椅满是脏污，和票价更高的专区座椅形成鲜明对比，换谁心里都不舒服。她想通过桂林文旅官方账号反映问题，提醒主办方下次做好清洁，结果离谱的事接连发生。

莫女士先是私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。

无奈之下，莫女士在该账号的视频评论区留言，结果发现自己被拉黑。

接着她换了个社交平台反馈，不仅信息“已读不回”，还被以“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制，相当于双向“封口”。

更搞笑的是各方的迷之操作：场馆方面说已经做了清洁，还暗指莫女士故意去未开放区域拍照找茬。可莫女士拍到的画面并非未开放区域，下方明明有大量观众入座。媒体记者多次拨打相关单位的电话，要么无人接听，要么互相推诿。

视频截图 包括莫女士在内的多位网友发视频反映座椅脏问题

最打脸的是，5月10日桂林12345接线客服回复记者时还坚称：经核实该部门并未拉黑该网友，双方已消除误会。结果5月11日，文旅局就发布通报，承认座椅脏和拉黑都属实，称“已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑”，对主办方提出严厉批评。

网友们也是又气又乐，有人调侃“拉黑确实是最快解决方案”，还有人吐槽“如果不是上了热搜，能有回复吗？”更有人补刀说“与其费心思拉黑，不如花两分钟擦擦椅子”。

据封面新闻报道，5月11日下午，当事人莫女士表示，对官方回应还算满意，“他们说工作人员压力太大、没控制好情绪，只要对方公开道歉，我这边就没有什么诉求了，希望一切都翻篇。”

莫女士称，这几天她一直情绪波动较大，令她感动的是，其遭遇被报道后，得到了四面八方的支持，“很开心有那么多人支持我帮助我，我没有遭到网暴之类的，社会媒体也为我主动发声。”莫女士表示，期待未来能见证一个更完善的桂林文旅，继续为游客带来美好的山水体验，有机会还会再去桂林。

近年来，“听劝” 成为不少城市走红的密码。游客愿意帮助指出问题，非但没有换来相感谢，还被打上“侵犯名誉权”的标签，又是一次典型的“不解决问题，只解决提出问题的人”。本来这件事并不大，脏椅子清理起来也不难，可文旅部门偏偏选择用最霸道的方式回避问题，把官方账号变成了“屏蔽批评的壁垒”。

桂林靠着山水美景圈粉无数，可再美的风景，也经不住这样的服务拉胯。一张脏座椅能擦干净，可被拉黑的信任，不是一句道歉就能挽回的。与其费尽心机堵嘴，不如踏踏实实做事，别让“山水甲天下”的美誉，栽在一张脏椅子、一次乱拉黑上。

文章综合自封面新闻，九派新闻，新京报，福建帮帮团等

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