“铁肩”护航五一出行 温情服务点亮旅途

又是一年五一出行旺季，人流涌动、旅途奔赴，探亲访友、出游踏青的客流叠加。2026年五一假期运输期间，国铁沈阳局以周密部署、充足运力、贴心服务、路地联动为抓手，交出了一份安全有序、温暖舒心的出行答卷，让流动的假期旅途满是安心与温情。

运力先行，科学调配撑起出行底气。面对为期8天、预计发送旅客740万人次的出行大潮，国铁沈阳局坚持“一日一图”精准施策，围绕北京、上海、哈尔滨及省内热门旅游城市，加开临客及高峰线125对，安排78对动车组重联、128辆列车加挂，夜间高铁定点开行，运力创下历史同期新高。从加密热门车次到释放客座潜能，从白天运力兜底到夜间高铁分流，灵活多变的运输调配，精准匹配了旅客多元化出行需求，让更多人告别“一票难求”，从容踏上旅途。

细节暖心，便民服务提升出行质感。真正的优质服务，藏在每一处细微关怀里。假期期间，国铁沈阳局各客运站全员在岗、优化举措，急客通道、流动引导岗减少旅客排队耗时；免费充电岛、防雨候车雨棚、便捷换乘通道，直击旅客出行刚需；雷锋便民服务队、爱心卡陪同进站、重点旅客专属帮扶，为老幼病残孕群体撑起暖心保护伞。沈阳站升级高清列车信息屏、增设刷证查询设备，用科技赋能让候车检票更高效；本溪车务段强化环境卫生整治、实行随脏随扫，以整洁环境擦亮出行窗口。一桩桩便民实事、一个个贴心细节，褪去旅途奔波的疲惫，让出行更便捷、更舒心。

品牌赋能，特色服务彰显铁路温度。一方服务品牌，一城铁路温情。国铁沈阳局深挖地域特色，激活各站服务品牌力量。丹东站“杜鹃花服务台”开辟研学绿色通道，提供全程引导帮扶；延吉车务段“红梅爱心之家”“长白情韵”服务聚焦母婴、老人、儿童群体，四语服务畅通跨境出行；本溪“枫叶情”、鞍山“郭明义爱心服务岗”等品牌接力暖心服务，从购票引导、行李帮扶到重点旅客护送，全程贴心相伴。特色化、个性化、品牌化的服务模式，打破了标准化服务的局限，让铁路服务有温度、有情怀、有特色。

路地联动，双向融合畅通出行最后一公里。铁路出行从来不是“单打独斗”。这个五一，国铁沈阳局主动对接地方文旅、公交、地铁等部门，构建起全方位联动保障体系。大连站结合樱花节精准调配运力、发布出游攻略、打造站内赏花打卡点；长春站开展多部门应急演练，优化城市交通接驳；长白山、本溪、鞍山等地依托“铁路+文旅”模式，联动景区开通接驳车辆、推送出游攻略、宣传文旅政策。路地携手、资源共享、服务互通，既打通了旅客出站换乘的堵点，也借助铁路客流带动地方文旅发展，实现出行保障与文旅振兴双向共赢。

岁岁五一，年年坚守。从精准调配运力保障出行刚需，到便民举措优化出行体验；从品牌服务传递温情暖意，到路地联动畅通旅途全程，国铁沈阳局以责任守护安全、以细节诠释初心、以温情服务民生。飞驰的列车承载着人间烟火，暖心的服务守护着万家奔赴。愿铁路始终坚守为民初心，以更足运力、更优服务、更实举措，守护每一次出发与抵达，让每一段旅途皆平安顺遂、温暖相伴。

（来源：中国网 作者：邱邻卉 康殿宇）