投诉问题游客被“拉黑”，桂林文旅官方账号岂能如此自黑？

近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在两个社交平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。

• 据封面新闻报，5月9日，记者联系到桂林市政府办公室，工作人员表示目前已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。然而记者多次尝试联系桂林市文广和旅游局，均未得到任何回应。

一场演唱会投诉引发的“拉黑”事件，让人看了直摇头。莫女士去看了“5·4桂林超级Live演唱会”，结果座位脏得没法坐。她拍了照片、发了帖子，想提醒当地文旅部门注意一下卫生问题。没想到，她先后在两个社交平台上被桂林文旅的官方账号给“拉黑”了。

说实话，游客看演唱会，图的就是个开心。座位脏了，心里不舒服，在社交平台上吐槽两句，再正常不过。莫女士的诉求其实很低：希望主管部门能看到问题，下次把卫生搞好。既没有恶语相向，也没有故意抹黑。可就是这样一份朴素的反馈，换来的却是官方账号的“拉黑”，眼不见为净，直接把提意见的人推出去。这种做法，比座位上的污渍更让人寒心。

文旅官方账号是干什么的？说白了，它应该是游客和政府部门之间的“传话筒”和“连心桥”。游客有意见，你来收集；游客有投诉，你来回应；游客有困难，你来帮忙。可现在倒好，不仅不解决问题，还把提出问题的人拉黑了。这不是摆“官架子”是什么？这种做法实际上是在透支官方账号的公信力，是在自黑。

桂林以山水甲天下闻名，手里握着一把文旅好牌。一场演唱会，本来是拉动消费、展示城市形象的好机会。可座椅脏了，游客体验已经打了折扣；官方账号再一拉黑、一沉默，就把小问题捅成了大热点。到头来，寒了游客的心，也给自己脸上抹了黑。

其实，群众提意见，真不是“找茬”。大多数人的初衷，是希望地方能变得更好。文旅部门要是能放下身段，回一句“收到，我们马上核实整改”，事情可能就圆满解决了。哪怕暂时解决不了，坦诚说明情况，游客也能理解。现在很多网红城市之所以能火，靠的不仅是风景和美食，更是面对批评时的态度，诚恳、及时、有人情味。反观桂林文旅这次的操作，活生生把一次改进服务的机会，变成了舆论翻车的现场。

文旅发展没有捷径，民心所向才是正道。与其忙着拉黑投诉者，不如静下心来回想几个问题：演唱会的座椅到底谁来清洁？投诉渠道为什么形同虚设？面对群众的合理诉求，为什么只剩下沉默和逃避？这些问题不解决，就算把所有提意见的人都拉黑，脏的座椅还是脏的，差的口碑也不会自己变好。

投诉演唱会座椅太脏被“拉黑”，这不是官方文旅账号该干的事！这是典型的不解决问题，解决反映问题的人。