湖北
“对他们的回应还算满意，我的诉求一直都是（桂林文旅）承认‘拉黑’，现在希望一切都翻篇。” 此前投诉桂林演唱会座椅脏，却反遭桂林文旅官方账号 “拉黑” 的莫女士，在接受采访时，说出了这样一番话。至此，这场在网络上持续发酵多日的纷争，随着桂林市文化广电和旅游局的道歉，在莫女士一句 “愿意翻篇” 中逐渐落下帷幕。
据报道，五一节期间，莫女士前往桂林观看演唱会，却发现自己所在看台的座椅明显未清洁。她通过桂林文旅的官方抖音账号反映问题，等来的却是被直接 “拉黑”。经过多日舆论发酵，桂林市文化广电和旅游局终于作出正式回应。
通报明确了两个关键问题：一是关于演唱会部分座椅未清洁情况，经核实属实。未清洁座椅位于体育场二层东 3 - 4 区看台，是主办方工作人员清洁作业疏漏所致，官方已对主办方提出严厉批评，主办方也向莫女士诚恳道歉。二是关于莫女士被该局官方抖音号 “拉黑” 一事，经初步核查同样属实。桂林文旅局已向莫女士诚恳道歉，并解除拉黑。
同时，通报中还指出此次事件暴露了工作中的短板和疏漏，将以此次事件为契机深入自查，反思并立行立改，严肃追究相关人员责任，致力于优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理。
莫女士向记者转述，5 月 10 日晚，桂林市文化广电和旅游局致电她，承认 “拉黑” 行为并道歉，解释称工作人员压力大、工作繁忙，情绪控制不佳。对于这份迟到的通报与歉意，莫女士选择接受与释然。她表示一直以来情绪波动较大，如今事情有了结果，终于能好好休息。而且，她很感动自己的遭遇得到众多支持，没有遭遇网暴，社会媒体也为她发声。
莫女士还称相信桂林文旅能从这次经历中意识到不足并改正，期待未来能看到一个更完善的桂林文旅，为游客带来更美好的山水体验，有机会自己还会再去桂林。至于通报中未提及的 “账号被举报” 问题，虽然桂林文旅部门表示会和小红书官方沟通解决，但莫女士表示不再深究，只想早点恢复正常生活，翻篇过去。
这起事件虽已暂时平息，但却给桂林文旅乃至整个文旅行业敲响了警钟。一个小小的 “拉黑” 举动，看似事小，却可能对地方文旅形象造成严重影响。如今，各地都在大力发展文旅产业，竞争激烈，任何一个细节都可能成为吸引或流失游客的关键。希望桂林文旅能真正落实整改，从这次事件中吸取教训，切实提升服务质量和管理水平。同时，也希望其他地方文旅部门能引以为戒，重视游客反馈，及时、妥善处理问题，用优质的服务和良好的态度，赢得游客的信任与喜爱。广大读者，你们对各地文旅服务提升有什么建议呢？欢迎在评论区留言分享。
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