桂林文旅致歉！

近日，一游客因投诉演唱会座椅脏被当地文旅局官方抖音账号“拉黑”，此事引发热议，相关话题登上热搜。

据封面新闻，5月4日，广西桂林“音遇时光”超级Live演唱会在市体育中心举办，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。

莫女士称场馆座位脏污。图源：封面新闻

5月5日，莫女士在官方账号发布的视频评论区留言投诉。据她回忆，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。莫女士怀疑，自己被该官方账号“拉黑”了。

5月11日，广西壮族自治区桂林市文化广电和旅游局发布情况通报：

一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

二、关于网友反映被该局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，该局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。桂林市文化广电和旅游局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。

针对此事，有媒体评论称，在大众眼中，政务新媒体是打通政府联系群众“最后一公里”的有效载体，而不仅仅是单向度的宣传橱窗。游客反映问题，不等于“抹黑城市形象”；恰恰相反，正是那些愿意提意见的游客，正在帮助城市管理机构发现服务盲区、补齐管理短板。

一个城市的文旅形象，不在于社交媒体上精修的宣传片，而在于面对批评时所展现的胸襟与行动力。

来源：中国青年报、封面新闻、桂林市文化广电和旅游局、海峡都市报等。