追回来了！2万元快递被“仅退款”→

在凉山顺丰高枧家园合作点的墙上，一面来自成都的锦旗被郑重挂起。“尽职、尽心、尽人品”七个大字，在灯光下显得格外醒目。这面跨越千里而来的锦旗，只为说一声“谢谢”。

锦旗的背后，是一场关于“信任”的接力赛跑。

争分夺秒的“隔空”守护

4月17日，凉山顺丰高枧家园合作点工作人员吉罗伟接到了一个焦急的求助电话。成都一名商家发往凉山的一票价值2万元的重要快件，显示已被签收，收件人却在购物平台发起了“仅退款”申请，此后电话变为空号，彻底失联。商家面临货、款两空的重大损失，万分焦急。

令人没想到的是，商家次日便从成都赶到了西昌。工作人员马小琴细致调取签收当天的监控画面，清晰还原了收件人取走快件的过程。

证据有了，但收件人依旧失联。4月19日，商家因急事不得不返回成都。第二天（4月20日）中午，吉罗伟再次接到了商家的求助电话，希望他能出面协助找回快件。此时，吉罗伟的快递车上还堆着五六十票待派送的包裹。“我当时正在送件路上……就马上联系了经理，经理协调了另一位同事临时接手我这条线的派件。”交待好工作后，他立即赶往辖区派出所。

从下午4点起，吉罗伟便一直守在派出所大厅配合调查。民警调取监控、进行人脸识别比对，他始终在一旁随时响应，需要什么材料就立即提供，寸步不离。直到晚上8点多，好消息终于传来——警方通过技术手段成功联系上了收件人的家属。

晚上9点半，收件人家属将完好无损的快件送到了派出所。吉罗伟悬着的心终于落下。他当场拿出手机，与身在成都的商家视频连线，让商家确认商品的完好性。

从接到求助到物归原主，这场跨越两地的“信任接力”，终于画上圆满的句号。

“这是我应该做的”

事情解决后，深受感动的商家通过微信转来了2000元感谢费。面对这份心意，吉罗伟的回答诚恳而坚定：“我当时就直接回绝了。协助客户处理问题，是我们应该做的，是职责所在。”

没有豪言壮语，一句“应该做的”，道出了一名普通快递员最质朴的责任心。商家没再坚持，却在返回成都后，悄悄定制了一面锦旗寄往西昌。

“网点能够主动高效地为客户找回，体现了高度的责任感和服务意识。”凉山州邮政管理局办公室主任冯正松表示，这是行业正能量的生动体现，也鼓励更多的快递小哥成为平安城市的“移动哨兵”与“温暖使者”。

如今，吉罗伟与马小琴依旧坚守在高枧家园的街巷里奔波忙碌。对他们而言，每一次快件送达，从来都不是服务的终点，而是群众信任的全新起点。墙上这面熠熠生辉的锦旗，也将静静见证：更多温暖善意、责任担当的暖心故事。

来源：西昌发布

编辑：郭舒曼

责编：舒怡

编审：阿比伊木

终审：沙勇

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