人民日报·深圳人民眼丨全球游客如何成“深圳客”

王星

外籍游客在深圳华强北选购无人机产品。华强北街道办供图

刚刚过去的“五一”假期，深圳皇岗、福田口岸单日出入境旅客量连创新高。热门景区、网红商圈里，外籍游客身影，也更多了起来。

数据显示，今年一季度，深圳出入境人员超7300万人次，入境外国人同比增长逾三成，已成为国际游客来华旅游的热门城市。

国际游客不断涌入，为国际化消费环境建设带来新的机遇，也提出了新的挑战。

2026年，深圳明确提出“让全球消费者在深圳畅购无忧、乐购新潮”，并将国际化消费环境建设列为“十五五”开局之年的重点任务。

深圳不断升级的支付体验、国际化服务、消费供给，正努力满足不断增长的国际游客消费需要。

深圳机场工作人员为入境旅客提供服务指引。深圳机场供图

涉外支付从“难”到“易”

深圳宝安国际机场国际到达厅里，不少外籍游客在便利店使用手机扫码付款。几分钟前，他们刚在机场工作人员的协助下，快速下载支付软件、绑定境外银行卡。

一落地，就消费。这样的顺畅体验，正成为深圳涉外支付服务的新常态。

过去，“有钱难花”是不少外籍游客的共同烦恼。现在，深圳以金融和科技创新，推动“卡、码、币、包”路路通，构建起从入境到离境的全链条支付服务体系。

2024年，深圳在全国首创“外包内用”“外卡内绑”，境外银行卡无需中转，即可绑定微信、联通海外钱包，让外籍游客“一部手机走深圳”。

各大商圈里，既可“大额刷卡”，也能“小额扫码”。针对“找零难”，深圳创新推出“零钱包”，外籍游客兑换货币时可领到数额不等的零钱。深圳还创新实施“应急兜底”支付机制，提供取现、刷卡等服务，满足外籍游客应急性支付诉求。

涉外支付便利化，拉动入境消费的热情。人民银行深圳市分行数据显示，2025年，深圳外卡交易金额37.43亿元，同比增长19%。入境消费1.89亿笔、264亿元，均增长约三成。

离境退税同步提速。深圳首推“一单一包一码”模式、跨境支付通银行卡转账等服务，持续优化境外旅客退税体验。

今年3月，中国银行深圳分行在罗湖口岸、深圳宝安国际机场启用全国首批离境退税自助机，支持13种语言、24小时服务。“五一”前夕，全国首笔Visa卡“拍卡即退”在深圳落地，离境退税实现“秒到账”。

目前，深圳退税商店已突破2000家，“即买即退”的便利，显著拉升入境消费力。“五一”期间，深圳验核离境退税申请单量2647笔，涉及商品金额3036.3万元，同比增长94.4%。

深圳综合开发研究院港澳及区域发展研究所执行所长文雅靖认为，深圳已解决绝大部分涉外支付场景的痛点，下一步应在“全场景可用”和“无感支付体验”上发力，补齐中小商户覆盖不充分、部分场景支付选择受限等短板。

旅客在罗湖口岸入境大厅排队通关。罗湖边检供图

国际服务从“通”到“融”

罗湖口岸入境大厅里，每隔几十秒，就有一名旅客在移民管理警察指引下，刷脸、核验、通关，快速且顺畅。这样的高效场景，每天都在深圳各大口岸上演。

随着我国免签政策持续优化，外国人来华更加便利。截至5月2日，深圳边检总站今年累计查验出入境外国人近300万人次，同比增长28%，其中免签入境外国人约70万人次，同比增长48%。

如何把“过境流量”转化为“消费留量”？深圳围绕“食、住、游、购、娱”全链条，系统构建国际化服务体系。

深圳北站焕新升级的检票闸机支持读取护照，无需换票即可“秒速过闸”；前海壹方城等商圈推行中英双语菜单，点餐更便捷；深圳市儿童医院、南山区人民医院等通过国际医院评审认证，外籍人士在深就医更便捷。

庞大客流与日益紧密的规则衔接，为深圳打开对接国际标准的窗口。

围绕扩大开放、促进消费，深圳依托前海等平台，持续探索与国际规则衔接：“港澳药械通”惠及内地及跨境患者；深港酒类“两地一检”，加速商品通关；旅业入住“极简办”，实现国内外旅客同等便捷体验。

南方科技大学商学院副教授李少波表示，多语言服务的场景化覆盖、跨文化服务的系统培训、国际医疗应急保障能力的建设，是深圳下一步重点突破的方向。“消除信息不对称、拉近文化距离、筑牢安全感，才能快速提升外籍游客满意度。”

今年11月，亚太经合组织第三十三次领导人非正式会议将在深圳举办。深圳以此为契机，围绕优化营商环境和消费环境，出台多项政策。

根据相关方案，深圳在跨境人员往来、数据跨境流动等5个领域提出21项重点任务。未来3年，深圳还将在电话通信、交通出行、英文问询等方面提升全流程服务水平，进一步优化适外消费服务。

前海冰雪世界是全球规模最大的室内滑雪场。前海管理局供图

消费供给从“有”到“优”

“五一”假期，深圳各大商圈与景区多点开花，吸引大量国内外游客驻足消费。

前海冰雪世界“热雪活力运动节”，吸引客流约7万人次，境外游客占比近30%，来自12个国家和地区的运动员展开对决；蛇口国际邮轮母港，5月1日港澳线客流达1.3万人次，创近年来单日新高；福田莲花山等景区及“节日大道”周边八大商圈人气旺盛，境外游客同比增长18.5%。

旺盛消费的背后，是商业载体持续扩容和消费场景的不断出新。“十四五”期间，深圳新增商业综合体95个，累计新增首店、旗舰店超4500家。2025年，深圳新增品质首店611家，跃居全国城市第一。

“深圳依托资源禀赋，打造特色商圈的路径清晰，不仅有效避免了同质化，也编织出一张覆盖全域、层次分明、功能互补的消费网络。”广东省省情调查研究中心区域与产业研究所所长李小磊表示。

作为全球知名的创新高地，科技元素正成为深圳入境消费的独特推力。

深圳湾公园，外籍游客争相体验无人机外卖；华强北，每天吸引国际访客超8000人次，第二批“AI八骏”销售额增长超50%；深圳科学技术馆，开馆一周年累计接待国内外观众400万人次‌，国际访客覆盖全球多个国家和地区。

文雅靖认为，深圳消费供给已具备规模优势，但特点还不够鲜明。相比国际一流城市，深圳的“城市个性”还需要进一步彰显。“科技消费就是一张重要王牌。”

目前，深圳正围绕数字消费、智能家居等领域系统推进消费供给提质行动，将重点建设智慧商圈与智慧景区，拓展“数字人”多场景应用，推动全屋智能家居消费场景落地，并培育无人零售店、数字艺术等新业态，以科技手段激活消费新潜能。

专家建议，深圳要发挥“全球智能硬件策源地”特点，打造从实验室成果到生活必需品的转化链条，将科技优势转化为“消费中心”的独特吸引力。

“真正的差异化，需要激活自身独特的资源禀赋。”李少波认为，深圳应把科技消费打造成独特的文化符号。当“去深圳看最新科技、体验未来生活”成为全球游客共识，这座城市就能在世界消费版图中找到不可替代的位置。