江苏
前段时间，见了一位特别有涵养的老师。
行业里面地位很高，算是公认的一位大佬。他们那一套东西，拿出来还是很厉害的。当然，很多问题的解决方案，不止一个。目标怎么实现，事情怎么做，都有讨论的空间。
不同的解决方案之间，意味着不同的产业路径。约莫等于武林里边的各大门派。树大招风，他作为一个领军人物，“门派”代表，自然要承受来自各方的火力和挑战。
那天是公开交流的场合。他介绍完行业趋势和公司情况后，进入提问环节。前面几个，都是正常的讨论。后来站起一个人，提问的语气不大对劲，内容也明显带着挑衅。总之非常不礼貌，除了没用脏字，几乎就是冲着砸场子来的。
在场所有人，都能闻到那股火药味。坐在C位的那位老师，当然更清楚。
实际上也看得出来，他第一眼就明白了对方的来意。但他一点都不着急，脸上照样挂着笑。那种笑，温和到有点刻意。对方一开口，就连珠炮似地往外迸词儿。他就那样笑着听。
等到对方开始发问，每说一条，他就温和地打断一下，用自己的话复述：我确认一下，你说的是这个意思，对吗？
对方每说一条，他就确认一条。等对方把所有问题都抛完，他又从头到尾，把确认过的问题重新整理了一遍：所以你的问题是A、B、C……对吗？
——对方说是。然后他说：好，现在我来回答。
回答的部分，当然精彩。但芥菜树下看，更精彩的，是这位大佬对于挑衅的应对。
过程看似简单，实则高明。
首先，通过一步一步重复问题，在物理上打断了对方的施法。对方原本想跟机关枪一样，哒哒哒一阵扫射，密集输出情绪和恶意。他偏不给这个机会，及时打断，喊停。提一个，确认一个。一方面确认问题，让对方知道自己在问什么；另一方面，也让在场的人都能准确了解到，他在问什么。整场的节奏，都被他牢牢掌控。
其次，通过复述和确认，把需要处理的焦点，从对方的恶意，转到了问题本身。在场的听众，一开始感受到的，可能是挑衅的火药味。但经过逐条确认，大家的注意力自然就放到了具体的问题上。而这些问题，恰恰是他最擅长的领域。
最后，他没有被情绪带跑。换作一般人（比如在下），面对这种当众挑衅，要么忍气吞声，要么拍案而起。但他选择了终极制胜的方法：用专业和涵养，把一场可能的冲突，转变成高水平的专业呈现。
实话实说，自己有时候也比较容易激动。听到单纯的不同意见还好，能够保持冷静思考。但如果对方带着情绪而来，气势汹汹，或不怀好意，而且被一眼看穿，自己就容易被带着情绪上头。有时候，恨不得一巴掌扇过去。一旦让情绪占了上风，问题反而更难解决。
面对工作中的挑衅，很多时候不需要以牙还牙。只要把问题阐明清楚，目的就达到了。
看看大佬的一套应对：掌握节奏，聚焦问题，隔离情绪。
每一条，都值得好好学。
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