深表歉意！桂林文旅就“拉黑”网友展开自查！将严究相关人员责任

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民声天下5月11日桂林快讯 随着“假期经济”的蓬勃发展，在刚刚过去不久的“五·一”，多地文旅部门纷纷通过开展丰富多彩的文化活动，力邀国人前往自己的地盘去感受别样的风景。然而，这其中也有一些不和谐之音见诸媒体报端。在广西桂林的一场演唱会上，一位歌迷就因通过社交媒体“吐槽”观众区座椅卫生问题，被当地文旅部门官方账号“拉黑”；一时间，引发社会广泛关注。对此，相关部门积极回应外界关切。

“民声君”从桂林市文化广电和旅游局获悉，针对近日有网友发布投诉“某演唱会座椅脏”等相关信息，相关部门开展核查。经核实，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致。为此，已对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。此外，经初步核查，该局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。文旅部门已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

该局表示，此次事件暴露出自身工作上还存在短板和疏漏；将以此为契机，深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。同时，也衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，以助不断提升文旅服务保障能力和水平。

针对文旅部门的此番操作，这在本栏目智库专家，资深媒体人、危机应对研究者、社会学者、舆情问题专家老K”（化名）看来，地方文旅部门终于直面“脏椅子”的事实，也对作为官方的帐号拉黑网友未予“护短”；不得不说，这属于玩流量的帐号被投诉的“鹰”啄了“眼”。而看似“高大上”的业务主管部门账号，似乎有无数流程与审核，其实在移动互联网年代，一个“小编”、一个主管，就直接开干。“拉黑”投诉算什么，具体的操作者做不到王阳明的知行合一。官方的本心是什么，KPI.粉圈调性第一，哪怕胡乱操作一顿身后洪水滔天。

值得注意的是，政务账号如今已走过余年的发展历程，从最初的信息发布为主，到现在形成集权威发布、舆论引导、回应关切等政务服务于一身的多功能体。它的出现，使得政府部门得以搭建直接与公众双向沟通的新渠道，打破了过去依靠媒体进行信息公开的单一局面，有效促进政务信息公开透明，提高政府机构公信力和影响力，提升社会治理水平，为打造共建共治共享的社会治理格局发挥重要作用。

如同“老K”的上述肺腑之言，本栏目在给予高度认同的同时，也希望能给政务账号及其管理与操作者一些提示。在“流量为王”的当下，资本逐利在其中。这也更加凸显了自身如何定位的现实问题。但需要警惕的是，切不能被资本运作及各类营销类自媒体“牵着鼻子走”。政务当以服务为首，流量不该成为工作的重要组成部分。 （责编/翔宇）

*编者注：

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