桂林文旅道歉

11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报：

近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：

一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

此前报道：女子投诉演唱会座椅脏被桂林文旅拉黑

近日，网友莫女士反映，她因投诉演唱会座椅卫生问题，被“桂林市文化广电和旅游局”官方抖音号拉黑。

莫女士告诉记者，她5月4日去桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”时，发现现场多张座椅脏污未清洗。5日上午，她尝试通过抖音私信向“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反馈此问题，但发现因对方隐私设置而无法发送。随后，莫女士在该账号的视频评论区留言反映情况，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。约半天后，当她再次访问时，发现该账号主页显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。

5月8日，记者查看“桂林市文化广电和旅游局”抖音号，发现其主页作品可正常观看，但评论区设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能仍处于关闭状态。

就此事，记者致电桂林市文化广电和旅游局，工作人员表示需联系桂林市委宣传部了解详情。当日下午4时，桂林市委宣传部工作人员回应称，相关负责人正在开会，后续会给予答复。

来源：桂林市文化广电和旅游局、海峡都市报等

▌编辑：大个鹅

法律顾问：上海正源律师事务所（南通）合伙人

郑晓云律师