海南
在助力海南自贸港建设进程中，广发银行海口分行始终坚守“金融为民”初心，持续做实做细适老化金融服务，用心解决老年群体办事难、出行难问题，以有温度的金融服务践行驻琼金融机构社会责任。近日，广发银行分行工作人员跨越两百公里，专程前往五指山市，为行动不便的高龄老人提供上门金融服务，获得客户由衷称赞。
本次服务源于一则客服求助工单。独居五指山市的万奶奶已是八旬高龄，日常行动不便，手机银行转账功能受限，无法正常办理资金业务。由于两地相距较远，老人往返海口网点办理业务十分不便。了解到客户实际困难后，分行第一时间统筹安排，由营业部两名业务骨干组成上门服务小队，驱车赶赴五指山市为老人提供一对一上门服务。
抵达老人家中后，广发银行海口分行工作人员严格核验身份信息，为老人办理账户转账额度调整，手把手指导重新安装数字证书，全程耐心协助老人完成大额转账操作，高效稳妥解决了老人的燃眉之急。
在办理业务的同时，广发银行海口分行工作人员同步开展老年金融知识科普。现场讲解人民币防伪常识，传授“一看二摸三验证”识假技巧；细致演示手机银行、云闪付等常用支付工具的安全操作方法，重点解析养老理财、虚假投资等针对老年人的诈骗套路，反复提醒老人时刻绷紧防范之弦，守护好个人财产安全。“真没想到你们能跑这么远专门来帮我！”万奶奶内心满是感动，连连向工作人员表达谢意。她坦言，这次上门不仅帮自己解决了业务难题，更实实在在感受到了广发银行贴心、暖心的服务温度。
下一步，广发银行海口分行将继续聚焦老年群体金融需求，不断优化适老化服务流程，畅通特殊客户上门服务渠道，把便民服务送到家门口、把金融安全知识送到群众身边，持续以专业、贴心、有温度的金融服务，守护好老年客户的幸福晚年。
来源：广发银行海口分行
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