河南
全媒体记者 张苗苗通讯员 赵亚
“真是太感谢你们了，辛苦了这么久，这笔钱可是我家孩子订婚的急用钱啊！眼看婚期将近，我们一家子急得团团转，多亏了咱们中原银行帮我们解决了天大的难题！”5月6日上午，市民郭先生带着一面写着“为民挽损办实事 高效尽责显担当”的锦旗出现在中原银行通许支行的大厅里，他难掩激动地说道。
民生无小事，服务暖人心。事情要从一通求助电话说起。几天前，郭先生家中突发意外火灾，为孩子订婚准备的18万元现金被严重灼烧、炭化粘连，票面大面积损毁，不仅无法辨认面额，更无法正常流通。电话里，郭先生语气焦灼，这笔承载着家庭重要期盼的钱款遭遇意外，让他满心懊悔与无助。
接到郭先生的求助后，中原银行通许支行柜员第一时间向主管汇报情况。该支行高度重视此事件，秉持着“以客户为中心”的服务理念，第一时间联系到中原银行开封分行现金中心。在分行的统筹对接下，中国人民银行开封市分行派出专业老师进行现场指导，由分行现金中心专业人员与通许支行业务骨干组成的专项服务小组全力为客户办理残损人民币兑换业务。
兑换现场，在人行开封市分行老师专业细致的指导下，专项服务小组对每一张被灼烧、炭化、粘连的纸币，逐一进行剥离、清理、鉴别与核验，全程公开透明，确保兑换金额公平准确。整个过程规范有序、严谨细致，既严格执行监管政策要求，又最大限度地保障了客户的财产权益。经过数小时的耐心清点与鉴别，最终成功为郭先生兑换人民币117900元，彻底解决了困扰一大家子的难题。郭先生当场办理了一张中原银行的银行卡，将兑换所得的117900元存入卡中，后续可随时支取使用，安全便捷。
中原银行通许支行相关负责人表示，此次“火烧币”兑换业务，不仅为客户挽回了直接经济损失，更彰显了该行以客户为中心的服务理念。接下来，该支行将持续聚焦客户各类金融需求，不断优化服务流程，提升应急服务能力，用暖心、专业、高效的金融服务，为广大客户排忧解难，做到难事不推，忙事不躲，尽心尽责地服务好每一位客户。切实践行地方金融机构的责任与担当。
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