“中国服务”大家谈 | 南京市红山森林动物园

“‘中国服务’大家谈”开栏语

全国服务业大会4月7日至8日在京召开。会上传达了习近平总书记重要指示。习近平强调，要突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作，深入实施服务业扩能提质行动，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多“中国服务”品牌，努力开创服务业高质量发展新局面。

2026年全国两会上，李强总理在政府工作报告中郑重提出“健全服务业国家标准，培育‘中国服务’品牌”，标志着中国旅游协会深耕十六年的“中国服务”理念，正式从行业倡议上升为国家战略。

这让每一位为“中国服务”倾注心血的建设者充满了自豪。为记录这个时代的服务华章，汇聚行业智慧，中国旅游协会推出“‘中国服务’大家谈”系列访谈，邀请案例单位负责人、旅游企业家、专家学者，分享他们对“中国服务”的理解、实践与展望。

本期“中国服务”大家谈邀请到的是第七届“中国服务”·旅游产品创意案例单位南京市红山森林动物园。

初心回望，以温柔守护生命

我们申报“中国服务”案例的初心，源于对每一个生命的敬畏与坚守，源于对城市动物园转型的责任与担当——愿以专业温情的服务，打破传统动物园的固有模式；愿以“每个生命都值得温柔以待”的初心，让动物保护理念走进每一个人心中，让中国服务的温度，传递给园区里的每一只动物、每一位游客。

最初理解“中国服务”，我们始终认为，它从来不是一个标准化流程，内核是有温度、有初心、有坚守、有本土情怀的责任践行。于南京市红山森林动物园而言，“中国服务”就是以动物为本，尊重每一个生命的天性；就是以科普为脉，传递生态文明的理念；就是以游客为念，提供有温度、有质感的游览体验，它藏在对动物的细致守护里，藏在对游客的贴心服务中，藏在对公益的长久坚守内，这便是我们最初对“中国服务”的理解，也是我们申报案例的核心初衷。

作为第七届“中国服务”旅游产品创意案例被中国旅游协会向全行业推介时，我们正处在从“转型突破”向“标杆引领”跨越的关键发展阶段。历经多年探索，我们已经打破了传统动物园运营模式，走出了一条以“保护教育”为核心的创新之路，“客随主便”的理念深入人心，动物IP矩阵初具雏形，云端游园、文创产品、研学课程等多元化服务体系逐步完善，但也正面临着如何进一步提升品牌影响力、如何将服务理念更深度落地的瓶颈。

对当时的团队而言，它不仅是对我们多年来坚守公益、创新服务的最高认可，更是一剂强心剂、一声催征号。它让我们更加笃定，我们所做的不是简单的动物园运营，而是守护生命、传递温暖、引领行业的长久事业；它让每一位团队成员都充满自豪感与使命感，也让我们更加坚定了“以服务赋能保护，以温情传递初心”的前行方向，让大家明白，我们的坚守与付出，意义非凡。

读诗会——生物多样性日活动

动物园里的时装秀

安全护航变化成长，以标杆敦促前行

被中国旅游协会推介后，南京市红山森林动物园的品牌影响力实现了跨越式提升，从“南京城市名片”一跃成为“全国动物园服务标杆”，行业内的知名度与认可度大幅提升。此前，我们更多是在本地及周边地区拥有较高人气，入选之后，国家级、国际级媒体关注报道不断，全国各地的动物园、文旅机构调研观摩团络绎不绝，纷纷前来学习我们“动物为本、科普赋能、公益先行”的服务模式。

更让我们意想不到的是，此次推介为我们带来了诸多优质的合作机会与市场拓展空间。一方面，越来越多的知名品牌主动抛来橄榄枝，除了此前合作的三星、肯德基、喜茶等，更多关注生态保护、公益事业的品牌主动寻求联动，推出联名产品、联合活动，让公益理念通过更多元的场景传递；另一方面，我们的研学课程、科普服务也走出园区，与各地的学校、社区、保护区进行联动，让红山的服务模式辐射更广，让动物保护教育惠及更多人。

黑鸢放归

研学——动物奇妙夜

研学——小红山物种多样性调查

荣誉不是终点，而是更高标准的起点。“中国服务”案例这份标签成为我们自我加压、持续提升的动力源泉。从团队士气来看，大家的凝聚力和战斗力显著增强，每一位成员都以“中国服务”的标准严格要求自己，主动思考如何提升服务品质、创新服务模式；从服务标准来看，我们优化了适配动物园特色的“中国服务”标准体系，从动物保育服务、游客接待服务，到科普讲解服务、应急保障服务，每一个环节都细化标准、优化流程，让服务更精准、更贴心。

我们主动推动服务全面升级：在动物保育方面，进一步完善动物栖息环境，升级动物健康监测体系，让“客随主便”的理念贯穿每一个细节；在游客服务方面，优化园区导览、践行低碳运营、升级餐饮服务、停车服务，持续提升游客体验；在管理流程方面，鼓励每一位成员提出服务创新建议，形成“人人都是服务者、人人都是守护者”的良好氛围，让“有温度、有专业、有情怀”成为红山动物园服务的鲜明底色。

(白面僧面猴)

(大猩猩)

(考拉)

(水豚)

我们想分享一组数据和一个小故事，来诠释“中国服务”品牌给我们带来的实际价值。被推介之后，我们的品牌影响力持续攀升，2025年网络影响力达79.82亿，游客量从2024年的797.2万人次持续增长，2025年突破840万人次，其中外地游客占比80%，青年游客占比55%，品牌口碑持续发酵，成为游客对我们服务与产品的高度认可。小故事发生在2026 年2月，南京网友“跑岔气的小恐龙”小红书分享工作十年首次请假去红山动物园过生日的心愿，园方暖心回应并在大屏送上署名 “毛孩子们” 的生日祝福，这位网友还收获数千条网友祝福，这场生日治愈之旅成了双向奔赴的温暖相遇，感动全网。这个小故事让我们深刻感受到，“中国服务”是藏在细节里的真心，它能传递温暖好和正能量。

持续传承，以发展提升品牌生命力

在“中国服务”理念的指引下，我们始终坚持创新突破，持续推出新的服务产品、培育新的融合业态，不断丰富服务内涵、拓宽服务边界。

升级绿色园区运营理念，秉持“Reduce、Reuse、Recycle”原则，践行低碳环保，推进零废弃、零碳动物园建设。应用光伏发电，为咖啡制作和野生动物救助中心提供用电；在园内废弃物回收利用：被台风吹倒的大树可以做成座凳、围栏扶手、给动物做攀爬的栖架、粉碎后给动物做生态垫料；做厕所标志、文创冰箱贴；旧标识牌材料回收再利用做成新的标识牌；用创意传递理念，触动人心。

完善绿色产品体系，依托自有绿色品牌“森灵野集”，宣传高黎贡白茶、咖啡、唐家河蜂蜜等自然友好型产品的同时，更新野生动物保护相关产品：守护犀鸟雨林的Fsc纸制产品、保护红猩猩的RSPO洗护系列、倡导节能减碳的大猩猩固碳T恤，传递野生动物生存环境与我们日常生活休戚相关的理解和行动。

本土区可持续生活小院

动物园文创

我们深刻践行“中国服务”关于文化底蕴与本土特色的要求，在挖掘文化内涵、讲好中国故事方面持续发力，实现了从“本土传播”到“国际发声”的突破。

一是深挖本土生态与人文文化内涵，聚焦中国本土物种保护，优化本土物种保育区建设，讲述本土动物的救助与保育故事，让公众感受中国本土物种的独特魅力，增强对本土生态文化的认同感。近期，“南京红山本土物种自然共生地”入选全球生物多样性框架中国潜力OECMs典型案例。“南京红山动物园无斑雨蛙保护农田”入选中国潜力OECMs入围案例；二是讲好中国动物保护与生态文明故事，积极参与国际交流。2025年12月，在“世界市长对话·南京”活动期间，南京市红山森林动物园与意大利罗马动物园正式签署合作备忘录，约定围绕生物多样性保护主题，在动物福利提升、科研协同创新、野外保护联动等方面进行合作。2026年3月，2026“南京日”经贸推介会在德国斯图加特举行。本次活动由南京市人民政府、中国驻法兰克福总领事馆共同主办，以产业对接、务实合作为纽带，汇聚中德政企学界代表，共话合作、共商发展。南京市红山森林动物园园长沈志军讲述跨越国界的物种多样性守护故事受到国际好评。

游客舞龙活动

便便肥工厂

成为第七届“中国服务”旅游产品创意案例最深远的影响，是让我们坚定了城市动物园的转型发展方向的，将“中国服务”的理念深度融入保护教育、经营管理与文化传播的每一个环节，实现了从“传统物种展示”到“有温度、有专业、有文化、有担当的中国服务标杆”的转型，坚定了我们以专业服务践行生态保护使命的信念，也让“每一个生命都值得温柔以待”的理念通过优质服务传递给更多人，成为彰显生态文明与人文温度的重要窗口。

初心不改，以温度传递保护力量

2026年，听到“培育‘中国服务’品牌”首次写入政府工作报告的消息，我们的第一反应是感到十分荣幸且深受鼓舞，既感受到国家对“中国服务”品牌建设的高度重视，也深刻意识到我们作为“中国服务”案例，肩负着引领行业发展、传递中国服务理念与文化内涵的重要使命。让我们更加坚定了深耕“中国服务”、打造特色服务品牌的信心。

这对红山动物园而言，意味着三重重要意义：一是政策层面的支持，政府对“中国服务”品牌的培育，将为我们提供更多政策支持与发展机遇，助力我们进一步优化服务产品、创新融合业态，提升服务品质与专业水平，推动保护教育与服务升级的深度融合；二是责任层面的深化，作为“中国服务”标杆案例，我们将承担起更多行业示范责任，需要持续探索可复制、可推广的服务模式，为国内城市动物园的转型提供借鉴，带动整个行业提升服务质量和水平；三是发展层面的机遇，这一政策导向将进一步提升“中国服务”的品牌影响力，也为我们拓展服务场景、深化国际交流提供了更广阔的平台，有助于我们进一步讲好中国动物保护与生态文明故事，让红山动物园的“中国服务”品牌走出国门、走向世界，同时吸引更多社会力量参与到生态保护中来，持续助力地球生命共同体建设。

森灵野集

作为第七届“中国服务”旅游产品创意案例，红山森林动物园想对申报或准备申报“中国服务”案例的行业同行说：打造动物园行业的“中国服务”，重在内功修炼、功在平时。“中国服务”的核心是现代动物园“以生命为本”的初心，要立足保育与科普的核心使命，将对动物的温柔守护、对游客的暖心服务、对保护教育的长久坚守，融入园区运营的一言一行；让案例有动人故事、有服务细节、有生命温度、有价值引领，这才是动物园行业的“中国服务”。

一、协会办公地址变更为：

北京市东城区东直门南大街1号北京来福士中心办公楼22层04B及05单元；邮政编码：100007

(原址：中国旅游协会位于北京市东城区建国门内大街9号主楼二层西侧；邮政编码：100005)

二、协会联络方式变更为：

联系电话：010—88280076

传 真：010—65135383

协会邮箱：cta@chinata.com.cn

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