广东
“真是太谢谢你们了！那天要是没有你们，后果不堪设想！”5月7日，73岁的陈伯专门到广州地铁十一号线彩虹桥站，将一面印着“地铁大爱暖人间，危难救助永铭记”的锦旗送到工作人员手中，言语间满是对地铁工作人员的感激。原来数日前，陈伯进站搭乘地铁，却突发胃出血，幸得工作人员及时救助并通知家人，送医抢救治疗后转危为安。
时间回到4月18日18:08，正值晚高峰，值班员黎嘉茵在站厅巡视时，发现一名老年乘客倚靠在车控室旁的立柱上，身体踉跄、面色痛苦，正虚弱而急切地挥手求助。黎嘉茵立即快步上前查看情况，眼前的一幕让她心头一紧：老人脸色惨白、身体摇摇欲坠，脸上满是痛苦与无助。“阿伯，您哪里不舒服？”黎嘉茵一边轻声询问，一边伸手搀扶老人。话音未落，老人突然接连呕出好几口鲜血，突发的危急状况让人猝不及防。黎嘉茵第一时间紧急呼叫支援：“快来！车控室前方有乘客吐血，情况危急！”
值班站长张柳闻讯立即从车控室赶到现场，见老人的情形，张柳当机立断通知车控室立即拨打120。为防止老人因身体虚脱摔倒受伤，张柳全程稳稳搀扶住老人，并柔声安抚老人的情绪，缓解他的紧张恐慌：“阿伯，别担心，我们在这儿陪着您，救护车马上就到。”老人表示自己胃很痛，并数次吐血，身体愈发虚弱。见老人痛到直不起腰，为让老人稍作休息、减轻身体负担，黎嘉茵快速跑到安检处搬来凳子，和张柳一起扶着老人平稳落座，并全程在旁守护，密切关注老人的身体状态，同时安排保洁人员清理现场，为老人营造干净整洁的环境。期间，张柳通过老人的手机成功联系上其女儿、女婿，告知老人突发不适的紧急情况，老人家属表示其正在附近，即刻赶往车站。
几分钟后，老人家属匆匆赶到现场，看到老人虚弱憔悴的模样，家属心急如焚、眼眶泛红，张柳耐心安抚家属，细致告知事发经过及已联系120的情况。考虑到就近有熟悉的医院，家属当即决定自行打车送老人就医，随后张柳和黎嘉茵护送老人及其家属前往出口，协助其顺利乘车前往医院。临上车前，身体极度虚弱的老人仍强忍不适，低声向工作人员道谢。
据悉，陈伯当天为突发急性胃出血，发病凶险，所幸车站工作人员处置及时、救助得当，为后续救治争取了宝贵时间。经过医院的专业治疗，陈伯顺利康复出院。康复后的他始终铭记地铁工作人员的救助，于4月25日携老伴专程重返车站，核实并记录下当日两名救助员工的姓名。5月7日，陈伯再次来到车站，亲手送上锦旗并当面致谢。“当时我身体极度不适，脑子一片空白，多亏了两位工作人员沉着冷静、及时相助，一直陪着我、联系家人，真的太暖心了。”陈伯紧紧握着工作人员的手，反复表达着内心的感激。
广州地铁提醒广大乘客，搭乘地铁时如遇身体不适，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
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来源 | 运营四中心
文 | 侯露明
图 | 周浩伟
编审 | 陈诗峰 谭竹茜
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