北京
近日，来自广东惠州的消费者李女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，此前她在网上购入一套老板品牌烟机灶具一体套装，近期拆机清洗时，发现灶具配件及底部已大面积腐蚀脱落。
李女士拆机清洗时拍摄。受访者供图
李女士称，购买时商家宣传其产品为不锈钢材质，因此质疑商家材质造假、虚假宣传，要求更换全新燃气灶，但遭到商家拒绝，对方表示锈蚀情况是不经常清洗或清洗剂使用不当导致。
接到李女士投诉后，澎湃新闻联系了老板电器。工作人员表示，李女士购买的燃气灶出现的情况属于正常损耗，接到李女士反馈后，售后工作人员一直在积极沟通，并提出更换新配件及延保两年的处理方案，但李女士没有同意，将继续与李女士沟通协商。
5月9日，李女士向澎湃新闻反馈称，目前已与商家达成一致，对李女士的燃气灶进行折价退款。
购买不锈钢厨具，使用三年后部分锈穿
据李女士介绍，2021年7月14日，她在网上购入一套“老板”抽油烟机燃气灶烟灶套装，共花费3089元，7月20日由专业人员上门完成安装。“因为是新房装修，我希望能保持厨房洁净，所以特意选择了一套不锈钢材质的烟机套装。”
李女士购买订单截图。受访者供图
2023年，李女士一家入住，之后未发现燃气灶有任何问题，灶具外露的表面没有锈蚀的迹象。
2026年5月5日，李女士对燃气灶进行拆机深度清洗时，意外发现灶具底部异常。原本平整光亮的金属盘体大面积发黑、生锈、腐蚀，金属质地松软酥脆，手指轻微触碰便整块碎裂、脱落、掉渣，“这台燃气灶我们使用时长仅三年，燃气灶质保期为五年，没有超过质保时间，也并未达到产品使用寿命年限。”
据李女士提供的照片显示，燃气灶已出现大面积发黑、生锈、脱落等情况。
发现问题后，李女士立即联系当地品牌的售后人员，对方称生锈部分为底盘而并非接水盘，在质保期间只能维修部分配件。李女士说，当时购买燃气灶时，商家宣称是不锈钢材质，现在出现了锈蚀，她怀疑产品材质并非不锈钢，有“货不对版”的嫌疑。
考虑到安全问题，李女士没有同意销售人员的解决方案，要求更换一台新机，但遭到拒绝。
李女士与商家协商截图。受访者供图
回应称“并非所有结构都是不锈钢”
接到李女士投诉后，澎湃新闻与老板电器取得联系。工作人员称，李女士购买的烟灶套装并非所有结构都是不锈钢材质，不及时清理或使用强酸强碱的清洁剂可能造成生锈腐烂，“不存在货不对板或误导消费者的行为”。
该工作人员称，公司已向李女士提出更换配件、额外延长两年质保期的处理方案，但双方尚未达成一致，将与李女士保持联系继续协商处理。
5月9日，李女士向澎湃新闻反馈称，双方经过协商已达成一致，即商家对她的燃气灶进行折价退款。她提供的收款记录显示，目前其已收到退款共计1500元。
老板品牌官方针对材质及生锈问题的回复。商家供图
对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师表示，如果消费者认为商品存在质量问题，可依据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，要求商家披露商品的实际情况与质量信息。如果消费者实际购买的商品与商家披露内容不符，消费者既可以向法院提起诉讼，也可以向市场监督管理部门投诉。
“如果商品因消费者违规操作、非正常使用、超出适用环境等自身使用不当或人为过错导致损毁、故障，则不在商家的免费质保与免费维修范围内，但商家需承担举证责任。”吴风虎表示。
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