南岸：数字赋能焕新老社区 民呼我为筑就幸福“堡”地

在城市更新与基层治理深度融合的当下，老旧小区如何破解治理难题、提升服务效能、焕发新生机？南岸区南坪街道后堡社区给出了鲜活答案。

后堡社区焕发新生机。南岸区融媒体中心供图

这片占地0.4平方公里、住着4500余名居民的老旧城区，曾面临环境待提升、矛盾纠纷多、老年群体服务难等诸多挑战。如今，社区以党建为统领，以数字技术为抓手，依托基层智治平台打通服务群众“最后一米”，实现从“传统治理”到“智慧赋能”、从“被动响应”到“主动服务”、从“单一管理”到“居商共治”的三重跨越，用科技温度与民生厚度，让老社区蝶变为宜居、宜业、宜乐的幸福家园。

数智赋能：从“脚跑手记”到“一屏统揽”

后堡社区是典型老旧社区，47栋居民楼、2144户住户中，老年居民占比高，基础设施薄弱，邻里纠纷、环境整治、安全保障等问题长期困扰基层治理。过去，社区工作依赖“脚跑手记”，信息收集慢、处置效率低、精准度不足，难以满足群众多元化需求。

近年来，社区深入践行“中国式现代化，民生为大”的理念，紧抓数字赋能机遇，把“141”基层智治体系用在实处、用在日常，推动治理模式迭代升级，让治理更精准、服务更贴心、发展更有劲。

从“心中有事”到“心中有数”，数字技术为后堡社区治理装上“智慧大脑”。后堡社区党委书记杨莉介绍，社区依托基层智治平台，实现人、房、地、事、物“一屏统揽”，全面摸清辖区底数，动态分析高频事项，让治理决策有据可依、有迹可循。

居民们安享闲适。南岸区融媒体中心供图

针对辖区高龄、独居老人多的特点，社区为40户重点老年群体全覆盖安装红外感应设备，设备数据实时接入平台，12小时无活动自动预警，工作人员第一时间上门核查处置，守住老人安全底线。惠老补贴申请、生存验证代办等高频服务，通过特色场景与一表通工具，关联老人健康状况、办理进度与个性化诉求，数据变化实时预警，网格员按需上门走访，联动养老、托幼等网格力量，让养老服务从“人找政策”变为“政策找人”。

安全治理同样搭上“数字快车”。社区在窄路等关键点位投用3个AI预警摄像头，智能识别违规占道行为，根据违规频次分级处置，直接劝离、协调商户、联动交巡警多管齐下，确保生命通道保畅率始终保持100%。同时，社区将26个地质隐患、重点场所、矛盾纠纷等风险点位全量落图，明确责任人、制定应急预案，实行分级、分层、分类、分时管控，把风险化解在萌芽状态。

三年深耕数字应用，社区干部从“新手”变“熟手”，从“不习惯”到“离不开”，智慧治理从“试点探索”变为“实战常态”，为基层治理现代化筑牢坚实底座。

民呼我应：从“被动应对”到“主动服务”

“群众的呼声，就是工作的信号。”杨莉说，社区坚持以民为本，依托“民呼我为”应用与网格巡查体系，构建“快速收集、高效上报、协同处置、闭环办结”的服务机制，把群众“急难愁盼”变成“满意清单”。

老旧小区加装电梯，是居民期盼多年的民生大事，也是矛盾集中的难点问题。后堡3栋4单元电梯加装初期，高低楼层住户意见分歧大、纠纷突出，网格员第一时间上报平台，社区迅速介入调解。随着系统陆续收到多起同类诉求，社区精准研判、统筹推进，牵头成立电梯加装自治工作组，统一归集需求、分类建立台账，搭建多方议事平台，协调监管部门、施工单位、居民代表反复沟通，平衡各方权益，优化施工与降噪方案，最终顺利推进15台电梯加装，楼栋覆盖率达14%，让高层居民告别爬楼难。

不止电梯加装，道路修缮、路灯维护、噪音治理、邻里调解……凡是群众反映的问题，社区都件件有回音、事事有着落。网格员每日下沉网格巡查，主动发现问题、收集诉求；平台动态分析诉求热点与堵点，推动资源向痛点集中、服务向需求倾斜。

近年来，社区累计解决各类民生难题685件，群众满意度从68%大幅提升至98.5%，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

居商共治：从“老旧街区”到“幸福‘堡’地”

随着城市更新深入推进，后堡片区面貌焕然一新，交通更便捷、环境更优美，商户纷纷入驻，人气持续攀升。社区抓住15分钟高品质生活服务圈建设机遇，跳出“单一管理”思维，走向“服务引导”新模式，推动居民与商户共生共荣、片区发展与民生改善双向赋能。

社区通过多轮摸排调研，梳理商户外摆、场地使用、宣传推广等高频需求，形成精准“需求清单”；为小店链接资源开展微改造，统一规范外摆、场地预约、活动宣传等管理细则，既保障经营秩序，又维护居住环境。同时，社区常态化调解居商矛盾，整合公共空间为游客提供行李寄存、停车指引等便民服务，让市井烟火与品质生活和谐共生。

如今的后堡，商业形态从基础生活服务向文创、咖啡、烘焙、轻食等多元融合消费升级，业态更潮、氛围更活。与三年前相比，辖区商户数量增长140%，房屋租金均价增长300%，游客量增长70%，茶饮烘焙类商户增长高达200%，昔日老旧城区变身网红打卡地，实现环境美、产业兴、百姓富。

三年砥砺前行，后堡社区实现零信访积案、零刑事案件、零重大安全责任事故，成功创建全市A+级15分钟高品质生活服务圈，基层治理效能与民生幸福指数同步攀升。

漫步在后堡社区，楼栋整洁有序，服务便捷贴心，商铺热闹兴旺，老人安享闲适，孩童欢笑奔跑，一幅平安、宜居、和谐的幸福画卷徐徐展开。岁月沉淀的烟火气，与数字赋能的现代感相融共生，这是后堡社区交出的治理答卷，也是老城区在新时代里最动人的模样。(杨雪婷)