北京
来源：川观新闻
新闻两点论 樊邦平
本来是付费乘坐出租车，结果却被司机无理由地教训一番。
近日山西太原一大学生打车时遭遇糟心一幕：因为排队候客时间长、运途短、市场长期被网约车挤压等原因，出租车司机将不满情绪发泄到该乘客身上。此行为被曝光后引发社会关注，最终该司机受到管理部门的顶格处罚。
曾几何时，“的哥”是城市里温暖可靠的群体。街头见义勇为、深夜紧急送医、爱心送考免费接送，无数出租车司机用善意温暖城市，成为大众心中正直善良的代名词。可如今，却有个别司机口碑下滑，服务争议频发，这样的结局令人唏嘘。
细究起来，原因不外乎两个。首先是行业竞争加大，网约车的崛起让出租车行业面临着巨大冲击，客流减少，收入压力增大，心情烦闷；其次是生活的不如意，如今的“的哥”群体大多“人到中年”，上有老下有小，生活中的琐事常常扰乱思绪，因为工作原因，他们又少有机会对外倾诉，怨气淤积便极易暴躁。
乘客付费购买出行服务，享有公平、礼貌乘车的合法权利，没有义务为他人的负面情绪买单。当下一些出租车司机将生活中的烦恼和怨气转嫁给无辜乘客，不仅违背了服务行业基本准则，更是职业素养缺失的表现。这一过激行为，不仅伤害乘客权益，还牵连整个行业，消耗大众对出租车司机群体的好感与包容。此次太原的顶格处罚，便是明确警示：压力不是失德的挡箭牌，服务底线不容触碰。
行业的变革是时代趋势，生活的烦恼也是人生常态，但这些绝不能成为冒犯乘客、肆意泄愤的理由。面对压力和烦恼，相关部门和单位应加大对这一群体的关心关爱，做好司机心理疏导和职业培训，对于个别极端行为也要加大监管处罚力度，畅通投诉渠道；同时，“的哥”群体也需要做好自我调整，摆正心态、坚守初心，克制自身情绪。
出租车行业的良性发展需要各方的理解和支持，让我们共同努力，互相包容，驱散行业负能量，让热心靠谱的“的哥”形象重归大众视野，守护城市出行的温暖与文明。
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