北京
人民网厦门5月9日电 “过完‘五一’，校门口就有了新变化……”近日，厦门一中学生发现，校门口原来随地摆放的外卖，如今规规矩矩地摆放在校外地铁口新设的外卖柜里。
“这是首个学生专用外卖柜，此次顺利落地是多方协同、共同努力的成果。”厦门市市场监督管理局(以下简称厦门市场监管局)工作人员介绍，小长假期间，该局协调厦门一中、地铁运营公司、相关外卖平台等共同对地铁将军祠站2号出入口场地进行了搭建改造——“厦门一中学生专用外卖柜”于“五一”后正式投用。此举不仅实现了学生安全、便捷订取外卖餐食，提高了骑手配送效率，还为解决全市初高中学校外卖“最后100米”配送难题提供了可复制可推广的经验做法。
据悉，虽然厦门一中校内开设了食堂，但学生一直有多样化的外卖点餐需求。此前，学校在校门口专门设置了存放外卖的泡沫箱，可每到饭点，因外卖订单量大、泡沫箱不够存放，常常出现因外卖落地存放造成丢失、污损、骑手差评等问题，不仅难以保障学生外卖食品安全，外卖骑手电动车在校门口随意穿行也产生不少安全隐患。
“多种问题交织，学校颇为困扰。”工作人员介绍，获悉这一情况后，厦门市场监管局主动上门，与学校负责人面对面座谈，现场确定由两家外卖平台在临近学校的地铁将军祠站2号出入口新设外卖柜方案。
方案确定后，针对“厦门一中周边外卖订单收益无法满足外卖柜的设立和运营要求”的平台测算结果，厦门市场监管局与平台多次协调，最终两家平台企业秉持“服务学生”公益理念，决定承担外卖柜建设和运营费用，并专供厦门一中学生使用。同时，还对学生取餐专门开发上线“手机尾号取餐”“家长端远程一键开柜”功能，实时监测使用率、动态增添柜组(使用率超过90%)，定期清理24小时未取外卖，以智能化改造提升学生取餐便利度。
此外，因外卖柜安装区域属于地铁运营范围，且地下有供电线路布设，经多方协调，地铁运营公司同意无偿提供场地，自费加高并铺设304不锈钢板，改造原有下沉易积水地面，提升外卖柜地面环境；学校则免费提供外卖柜接电，并向全校师生及家长宣传学校门口禁放外卖政策，引导骑手规范存放外卖柜。
“外卖柜设立过程中，市场监管部门始终与一中家委会保持密切沟通，根据家长、学生提出的取餐扫码难、餐食落地等问题，及时协调各方解决。”工作人员介绍，外卖柜投放使用初期，仍有个别外卖骑手图省事，将外卖放在外卖柜旁的地面，存在外卖污染、丢失风险隐患。对此，两家外卖平台企业除加强对外卖骑手的宣贯外，针对不按规定存放外卖的骑手开展内部惩戒，对家长和学生的投诉采取“快处、快赔”方式；地铁运营公司在该区域张贴禁止外卖落地提示，安排专人定期清理落地外卖，做好场地卫生保洁；家委会在发挥监督作用，全程监督外卖柜设置、运行的同时，配合各方做好宣传解释工作，有力推动外卖柜项目顺利落地运营……“此次一中学生专用外卖柜的设立，有效保障外卖餐食的食品安全，实现送餐、存餐、取餐规范有序，真正实现学生吃得放心、骑手送得舒心、学校管得安心。”
值得一提的是，除设立“厦门一中学生专用外卖柜”外，厦门市场监管局还联动市人社局、厦门大学附属第一医院、外卖平台，试点开展“骑手友好医院”建设项目——在医院重点区域增设防风雨外卖架，优化电动车停放区标识，打通医院内部送餐通道。这一举措把过去因骑手穿行问题引发的报警、拦截，直接调整为“医院反馈—平台约束—骑手自律”管理闭环，有效避免激化矛盾。“在医院的外卖配送采取中继模式，骑手送至医院一楼指定区域后，由志愿者接力统一配送至各楼层，实现医疗秩序、骑手效率、患者体验三方共赢。”
民生无小事，枝叶总关情。厦门市场监管局相关负责人表示，外卖配送事关多方，市场监管部门将继续关注全市外卖配送中的难点、痛点、堵点，联合社会各方力量，共同实现消费者、外卖骑手、平台多方共赢局面。(余乃鎏 卢腾 陈雪松)
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