欧莱雅高管解读BRANDSTORM2026:当AI可以计算一切 不可替代的是人

4月24日，欧莱雅BRANDSTORM 2026中国总决赛在上海落幕。这场全球规模最大的青年创新策划大赛，今年聚焦奢华香氛领域，吸引了超过7.2万名青年参与。最终，UNIBLOCK、SOS和Move with Scent三支队伍分获冠亚季军，将代表中国赛区奔赴巴黎。

在决赛现场，欧莱雅中国YSL圣罗兰美妆及Prada普拉达美妆品牌总经理许海燕、欧莱雅中国高档化妆品部人力资源总监陈莉接受了观潮志的访问，围绕“AI时代的人才价值”展开深度对话。在技术加速渗透美妆全链路的当下，两位高管一致认为：AI是效率工具，但审美、同理心与决策力才是不可替代的“人”的核心竞争力。

受访者：欧莱雅中国YSL圣罗兰美妆及Prada普拉达美妆品牌总经理许海燕（图左）、欧莱雅中国高档化妆品部人力资源总监陈莉（图右）

当AI可以计算一切，审美的“不完美”反而更动人

随着AI技术在美妆营销、创意策划等环节的广泛应用，当AI让一切变得更容易复制，奢华香氛的稀缺性从何而来？

许海燕的回答直指本质：“如果你是一位消费者，我告诉你这款香水由AI在最精准的算力下、以最正确的比例调配而成，这能打动到你吗？但如果我告诉你，调香师加了一味非常特别的香料，它可能破坏了某种平衡，甚至不完美，这种不完美的表达是否会更打动你？”

她认为，审美的底层逻辑是感性的、主观的、真诚的、千人千面的，这才是魅力所在，它是由“时间成本”和“匠人温度”构成的。“当审美可以被计算出来时，消费者会本能地抛弃它。”但与此同时，AI对行业效能的提升是肉眼可见的，“我们团队里年轻的孩子们每天都在跟ChatGPT对话，把它当作共同创作的伙伴。”AI可以提供海量数据和经验，但“最后那‘直击灵魂’的500米，才是审美最核心的部分，它是情绪、欲望、共情。让AI帮你计算出这个瞬间？也许未来有一天可以吧。但就目前而言，消费者是不会买账的。”

人才定义的变与不变：决策力、感知力，学习能力

面对AI浪潮，欧莱雅对“人才”的定义是否发生了变化？陈莉给出了清晰的回答：“AI是技术革新，是服务于我们人本身的工具。以人为本对我们很重要，欧莱雅本来做的就是‘人’的生意。”

她强调，专业度一定要在，但选人的标准并没有根本改变。“当AI给到你不同选择的时候，你需要用什么样的专业度来帮助自己做更综合的考量和决策——这实际上是今天AI会给人带来的最大挑战。”因此，决策力是欧莱雅重要的选人标准之一，而决策力的背后是专业度的加持。

除此之外，“当我们讲品牌要有温度的时候，我们也希望去选择有温度的人。所以，感知力很重要；学习能力也很重要——不管技能如何变化，他需要不断跟上步伐。”陈莉补充道，“我们更看重的是人才的潜力，而不是单一的AI技能本身。”

中国市场香氛消费的三级跳：从悦己到情绪疗愈

谈及中国消费者对香氛的认知变化，许海燕将其概括为三个递进阶段。第一阶段是“悦己”，更多依赖嗅觉体验；第二阶段是“社交表达”，重心转向“如何向世界传递自我”；而当下年轻人的需求已进入第三阶段——“情绪疗愈”，呈现出“我在这个世界中，世界也在我怀中”的更自我、更放松的状态。

以YSL圣罗兰美妆的自由之水为例，这款产品在中国市场的本土化表达完整经历了这三个阶段的演变。“进入中国市场时，强调香料成分的叙事；到第二阶段，加持情感表达，传递‘不顺从，即自由’的不羁形象；而最近，品牌形象已变得更洒脱，完全消弭对抗感。”许海燕表示，品牌以更开阔的姿态表达女性，这份自由于心的情绪表达触动了千千万万消费者。

中西方香氛消费差异：叙事感 vs 嗅觉支点

许海燕还对比了中西方市场的显著差异。“西方市场的香氛消费，核心扎根在嗅觉的支点上，消费者对香氛的认知很侧重嗅觉本身的体验与享受，功能价值凸显。但中国市场有所不同，我们的消费者在嗅觉基础上也很看重香氛所表达的叙事感、留白感，以及背后的情绪价值和深层意义。”

她认为，这很符合中国的文化特质：“东方语境之下，深厚的历史底蕴和文化积淀，注定了我们对事物背后的意义追求。”

从BRANDSTORM看青年创意：审美水平很高，值得天使投资

在本届BRANDSTORM的参赛方案中，许海燕对“唱片机”方案印象深刻。“看到年轻人站在台上以及他们设计的东西，我会愿意花钱去买来试一试。另外，这个方案的商业完整性确实很不错，与品牌的连接度也很高。”

她甚至认真考虑过对其进行天使投资：“为什么不把它放到旗舰店试试呢？我们可以先生产10台看看效果，这完全值得一试。”许海燕表示，这类商赛更大的意义在于开阔视角、碰撞出新想法，而不一定要求当下就具备巨大的商业价值，“它对未来灵感的启发，我觉得很有趣。”

欧莱雅的人才培养：学习型组织与行业顶尖管理者带教

在人才培养方面，陈莉介绍了欧莱雅内部的完善体系。“我们有强大而系统化的学习、培训及人才发展的各种资源，让我们每位同事想学就能学。另外我们还有不同的学习社群，会把各个职能部门的负责人拉到一起，比如电商、市场部、销售端的负责人，他们能够跨领域的互相分享、互相学习， 一起共创。这种交流不只是内部，也会和外部结合，我们会不断邀请行业里最顶尖的讲者分享外部洞察。”

她特别强调了管理者带教的价值：“像Mia（许海燕）会每天引导她的团队去思考工作的底层逻辑是什么。她看重的是团队在推进每一件事情的时候，能不能做到环环相扣，其他每一个部门的想法能不能串联起来、互相学习。我们有行业顶尖的管理者能够亲自带教，这是很有力的人才支撑。”

陈莉总结道：“我们是一个不断往前推进的学习型组织，因此对于未来的发展也非常有信心。”

从BRANDSTORM的舞台到欧莱雅的日常组织建设，一个清晰的信号正在释放：在AI重构效率的时代，审美、温度与决策力仍是不可替代的“人”的核心价值。正如许海燕所言，“情绪、感性、主观才是最内核的，必须由人来创造，这是躲不掉的。”