湖南
管人，就这3招：画圈、画勾、画叉
前几天跟一个创业的朋友吃饭，他愁眉苦脸地跟我说：“公司十几个人，我每天累得像狗，他们倒好，该摸鱼摸鱼，该出错出错。你说管理怎么这么难？”
我笑了笑，跟他说了六个字：
画圈、画勾、画叉。
他愣了一下，然后恍然大悟：“就这么简单？”
就这么简单。
管理的本质，从来不是什么高深的理论，而是把复杂的事情简单化，把简单的事情可操作化。
而这六个字，恰恰道破了管理的全部玄机。
一、画圈：定好边界，让下属知道“在哪儿玩”
很多管理者之所以累，是因为下属做事没方向、没标准、没底线。
说白了，就是你这个“圈”没画清楚。
1. 画职责圈：谁的事谁干
我见过一家公司，开会时每个人都在说别人的问题，没人谈自己的事。
为什么？因为职责圈是模糊的。
管理的第一要务，就是让每个人都清楚：
你的地盘有多大，你的责任在哪里。
聪明的管理者会这样做：把每个岗位的核心职责用三句话写清楚，贴在墙上。
超出这个圈的，可以商量；圈内的，必须你自己搞定。
就像打篮球，中锋就去篮下，控卫就组织进攻。
你不能让中锋跑去投三分，让控卫去抢篮板——那不是灵活，那是乱套。
2. 画标准圈：好是什么样
很多管理者喜欢说“你要好好干”“你要负责任”，但什么叫“好好干”？什么叫“负责任”？没有标准。
没有标准，就没有好坏。
比如客服岗位，你不能只说“要服务好客户”，你得说：响铃三声内接听、客户满意度不低于95%、首次解决率不低于80%。这就是圈。
标准画清楚了，下属才知道往哪个方向使劲，你才知道怎么评判。
3. 画红线圈：什么绝对不能碰
圈不只是告诉你可以做什么，更要告诉你
绝对不能做什么。
比如：绝对不欺瞒客户、绝对不泄露数据、绝对不推诿责任。这三条红线画出来，谁碰谁走人，没有例外。
红线越清晰，管理成本越低。因为大家心里都有数：有些事，打死也不能干。
二、画勾：及时反馈，让下属知道“干得不错”
圈画好了，下属开始干了。这时候管理者的任务是什么？是看见了就要画勾。
1. 画具体勾：别光说“不错”
很多领导表扬人就是一句“挺好”“不错”，然后就没有然后了。这种表扬，跟没表扬差不多。
